**章 一言可成事，一言可敗事 善言走遍天下，訥言寸步難行 機遇只青睞有準備的人 把你的優(yōu)勢勇敢地表達出來 適時沉默是一股蓄勢待發(fā)的力量 完美表達的姿勢不能只靠嘴 精準表達的關(guān)鍵是帶著目的投石問路 第二章 贊美明著說，把話說到點子上 皮格馬利翁效應(yīng)：贊美能創(chuàng)造奇跡 適度恭維，拉近彼此的心理距離 沒有人不會被真心實意地贊美所觸動 期待式贊美，給人以勇往直前的力量 精準而具體的贊美更加打動人心 劍走偏鋒式贊美令人印象深刻 把握贊美的尺度，阿諛奉承招人煩 阿倫森效應(yīng)：先抑后揚式贊美給人驚喜 第三章 批評繞著說，給對方留足面子 批評要顧及對方的感受和面子 批評時應(yīng)克制不良情緒，避免激怒對方 批評應(yīng)點到為止，避免打擊對方 善用贊美式批評，化解對方心頭頑疾 先做自我批評，更能贏得人心 溫和批評的奧義是綿里藏針 心中有把尺，批評他人注意分寸 第四章 建議巧著說，讓對方心悅誠服 說服他人要動之以情，曉之以理 站在對方的立場亮明你的觀點 用權(quán)威效應(yīng)為說服對方造勢 投其所好，與對方建立溝通橋梁 勸諫在巧，出其不意更能捕獲人心 妙用暗示，說服對方潛意識 抓住對方心理弱點巧妙說服 第五章 拒絕委婉說，既不傷己又不傷和氣 善待自己，拒絕他人的不情之請 保持尊重，拒絕可以不傷人心 拒絕他人更要尊重他人 沒人喜歡直腸子，委婉拒絕更得體 先認同再拒絕，避免讓談話陷入僵局 說出你的難處，跳出取悅他人的怪圈 用引導式循序漸進拒絕對方 巧下逐客令，拒絕不等于傷害 適時岔開話題，拒絕他人不再被動 拒絕的同時給對方一些彌補 第六章 辯論適度說，不糾纏也不較真 得饒人處且饒人，前路才能更暢通 學會適當服軟，伺機發(fā)動反擊 揣著明白裝糊涂才是人生大智慧 說話留余地，切忌過于絕對 把握言辭尺度，恰如其分與人溝通 用委婉含蓄的方式表達自我 認真不等于較真，計較太多失去也多 第七童求人軟著說，八面玲瓏才好辦事 軟磨硬泡只是手段，耐心才是制勝法寶 厚臉皮實則是內(nèi)心堅韌的外在表現(xiàn) 誠懇的請求更易得到對方的應(yīng)允 打好感情牌，沖破對方心理防線 給對方嘗點甜頭，激發(fā)其知恩圖報之心 求人循序漸進，避免獅子大開口 人脈需要積累，不定期充實人情賬戶 第八章 話要想著說，不該說的不能說 知人不必言盡，閑談莫論人非 人無貴賤之分，切記口下留德 守住別人的隱私，就是守住自己的底線 拿捏不好分寸的玩笑不如不開 言辭需退讓，無謂的爭辯解決不了問題 說話鋒芒畢露只能招人厭惡 摒棄說話惡習，優(yōu)雅的談吐更顯風度