譯者序第2版前言第2版致謝第1版前言第1版致謝作者簡介譯者簡介第1章用戶體驗為什么如此重要 2日常生活中的遭遇 4什么是用戶體驗 5從產品設計到用戶體驗設計 8為體驗而設計：使用** 10用戶體驗和網站 11用戶體驗就是商機 14在乎你的用戶 19第2章認識用戶體驗要素 20五個層面 22表現層 22框架層 22結構層 23范圍層 23戰略層 23自下而上地建設 24基本的雙重性 27用戶體驗的要素 30戰略層 30范圍層 31結構層 32框架層 32表現層 32應用這些要素 33第3章戰略層產品目標和用戶需求36戰略層定義 38產品目標 39商業目標 39品牌識別 40成功標準 41用戶需求 44用戶細分 44可用性和用戶研究 47創建人物角色 50團隊角色和流程 53第4章范圍層功能規格和內容需求 56范圍層定義 58原因1：這樣你才知道你正在建設什么 59原因2：這樣你才知道你不需要建設什么 60功能和內容 62定義需求 65功能規格 68記下來 69內容需求 72確定需求優先級 74第5章結構層交互設計與信息架構 78結構層定義80交互設計81概念模型82錯誤處理85信息架構88結構化內容88結構方法91組織原則95語言和元數據98團隊角色和流程 100第6章框架層界面設計、導航設計和信息設計 104框架層定義106習慣和比喻108界面設計111導航設計116信息設計 123指示標識 126線框圖 126第7章表現層感知設計 130表現層定義 132合理設計感知 133嗅覺和味覺 133觸覺 133聽覺 134視覺 134忠于眼睛 135對比和一致性 137內部和外部的一致性 141配色方案和排版 143設計合成品和風格指南 146第8章要素的應用 150提出正確的問題155馬拉松和短跑 157