Part 01 商貿英語 Section 01 建立業務關系 • 建立業務關系 • 實地拜訪參觀 • 觀看貨樣展品 Section 02 價格與付款 • 詢價 • 報價 • 商議價格 • 折扣 • 傭金 • 下定單 • 付款方式 Section 03 包裝與運輸 • 包裝 • 運輸 Section 04 保險、索賠與糾紛 • 保險 • 投訴與索賠 • 拒絕賠償 • 同意賠償 Part 02 秘書、助理英語 Section 01 接待來客 • 機場迎接客人 • 接待來客 • 送別來客 Section 02 日程安排 • 安排老板日程 • 安排會議 • 安排預約 Part 03 銀行職員英語 Section 01 一般業務 • 業務咨詢 • 開戶業務 • 存取款業務 • 匯款業務 • 掛失與銷戶業務 • 銀行卡業務 Section 02 其他業務 • 外匯兌換業務 • 支票業務 • 零錢兌換業務 Part 04 郵局職員英語 Section 01 一般業務 • 郵局業務咨詢 • 信件業務 • 包裹業務 Section 02 其他業務 • 信封郵票銷售 • 報刊雜志業務 Part 05 賓館服務英語 Section 01 前臺服務 • 客房預訂 • 接待登記 • 投訴處理 • 為顧客結賬退房 Section 02 客房服務 • 引領客房 • 整理客房 • 洗衣服務 • 送餐服務 • 叫醒服務 • 設施維修服務 Section 03 商場部服務 • 在珠寶工藝品店 • 在絲綢店 Part 06 餐廳服務英語 Section 01 接待服務 • 接聽訂餐電話 • 領座 • 請客人點餐 • 菜肴介紹 Section 02 其他服務 • 上菜 • 處理顧客抱怨 • 隨桌服務 • 結賬送客 Part 07 售貨員英語 Section 01 接待顧客服務 • 招呼顧客 • 產品介紹 • 產品價格 • 售后服務 • 送別顧客 Section 02 銷售商品服務 • 服務銷售 • 鞋帽銷售 • 食品銷售 • 電器銷售 • 化妝品銷售 • 紀念品銷售 Part 08 出租車英語 Section 01 接待乘客 • 招呼乘客 • 途中詢問 • 向乘客收費 Section 02 解釋交通道路狀況 • 解釋路面狀況 • 解釋行駛故障