目 錄 **章 管理概論 1
**節 管理的含義與特征 2
一、管理的含義 2
二、管理的特征 2
第二節 管理的性質與職能 5
一、管理的性質 5
二、管理的職能 6
第三節 管理者與管理對象 8
一、管理者的含義及分類 8
二、管理者的角色與技能要求 10
三、管理對象 13
第四節 管理環境與管理道德 13
一、管理環境 13
二、管理者道德 15
三、社會責任 17
第五節 管理學及其特性 18
一、管理學的定義及研究對象 19
二、管理學的特點 20
三、管理學的研究方法 20
管理故事 21
管理定律 22
知識測試 22
素質拓展 23
案例分析 24
第二章 管理理論歷史演進 25
**節 中外早期管理思想 26
一、中國早期管理思想 26
二、外國早期管理思想 27
第二節 古典管理理論 28
一、科學管理理論 29
二、組織管理理論 32
三、韋伯的行政組織管理理論 34
第三節 行為科學理論 35
一、霍桑實驗和梅奧的人際關系論 35
二、行為科學學派的主要理論 37
第四節 管理理論叢林 39
一、管理過程學派 39
二、經驗學派 39
三、行為科學學派 40
四、社會系統學派 40
五、決策理論學派 40
六、交流中心學派 41
七、權變理論學派 41
八、管理科學學派 41
第五節 管理理論新發展 41
一、學習型組織 42
二、精益思想 42
三、業務流程再造 43
四、核心能力理論 44
管理故事 44
管理定律 45
知識測試 46
素質拓展 47
案例分析 48
第三章 計劃職能(一)——決策 51
**節 決策概述 51
一、決策的含義與特征 52
二、決策的類型 53
第二節 決策的程序和標準選擇 56
一、決策的程序 56
二、決策的標準選擇 58
三、決策的影響因素 59
第三節 決策的基本方法 60
一、定性決策方法 60
二、定量決策方法 64
管理故事 69
管理定律 70
知識測試 70
素質拓展 71
案例分析 72
第四章 計劃職能(二)——計劃工作 74
**節 計劃工作概述 75
一、計劃工作的含義 75
二、計劃的作用 76
三、計劃的類型 77
四、影響計劃有效性的因素 79
第二節 計劃工作的原理和編制程序 80
一、計劃工作的原理 80
二、計劃工作的編制程序 82
第三節 計劃的組織實施 84
一、目標管理 84
二、滾動計劃 88
三、甘特圖 88
管理故事 89
管理定律 90
知識測試 90
素質拓展 91
案例分析 93
第五章 組織職能(一)——組織工作 94
**節 組織工作 95
一、組織的含義和構成要素 95
二、組織工作 97
三、組織設計 99
第二節 組織結構的設計程序和類型 105
一、組織結構設計程序 106
二、組織結構的類型 107
第三節 組織文化 113
一、組織文化的概念 113
二、組織文化的特征與功能 115
三、組織文化的建設 117
第四節 組織變革 119
一、組織變革的一般規律 119
二、組織變革的過程與程序 121
管理故事 122
管理定律 123
知識測試 123
素質拓展 124
案例分析 125
第六章 組織職能(二)——人員配備 127
**節 人員配備概述 128
一、人員配備的含義和任務 128
二、人員配備的原則 129
三、人員配備的職能 129
第二節 人員配備計劃 130
一、工作分析 130
二、人員配備的供求預測 135
三、人員配備計劃的過程 136
第三節 員工的招聘與培訓 138
一、員工招聘的來源與程序 138
二、員工的解聘 139
三、人員的培訓 140
第四節 人員的考評與報酬 142
一、績效評估 142
二、報酬 145
管理故事 148
管理定律 149
知識測試 149
素質拓展 150
案例分析 151
第七章 領導職能(一)——領導工作 153
**節 領導概述 154
一、領導的含義和本質 154
二、領導的作用 157
三、領導與管理的共性與區別 158
四、領導者風格類型 159
五、領導藝術 161
第二節 領導理論 162
一、領導特性(品質)理論 162
二、領導行為理論 164
三、領導權變理論 169
第三節 團隊建設 173
一、團隊的含義與特征 174
二、團隊的類型 175
三、團隊建設的要領 175
第四節 沖突管理 176
一、沖突的類型 176
二、沖突形成的原因 176
三、管理沖突的策略 177
管理故事 178
管理定律 179
知識測試 180
素質拓展 181
案例分析 182
第八章 領導職能(二)——激勵溝通 185
**節 激勵概述 186
一、激勵的含義 186
二、激勵的構成要素 186
三、激勵過程 187
第二節 激勵理論 188
一、激勵的內容理論 188
二、激勵的過程理論 192
三、激勵的行為理論 194
第三節 激勵的原則與方法 197
一、激勵的原則 197
二、激勵的方法 198
第四節 溝通概述 203
一、溝通的含義 203
二、溝通的過程 203
三、溝通的作用 205
四、溝通的種類 206
第五節 有效溝通 209
一、有效溝通及其特征 209
二、溝通障礙 210
三、有效溝通的管理 213
管理故事 217
管理定律 217
知識測試 218
素質拓展 219
案例分析 223
第九章 控制職能 224
**節 控制概述 225
一、控制的含義 225
二、控制的必要性 225
三、控制職能與計劃職能的關系 226
四、控制的內容 227
第二節 控制的類型 229
一、按控制點的位置劃分 229
二、按控制性質劃分 229
三、按控制方式劃分 230
四、按邏輯發展劃分 231
第三節 控制工作的過程 232
一、控制工作的步驟 232
二、控制工作的要求 235
第四節 控制方法 236
一、預算 236
二、作業控制 238
三、審計控制 240
第五節 有效控制 241
一、適時控制 241
二、適度控制 242
三、客觀控制 243
四、彈性控制 243
管理故事 244
管理定律 245
知識測試 245
素質拓展 246
案例分析 247
第十章 創新職能 250
**節 創新概述 251
一、創新的含義 251
二、創新的作用 251
三、創新的類別與特征 253
第二節 創新的基本內容 254
一、目標創新 254
二、技術創新 254
三、制度創新 257
四、組織機構和結構的創新 258
五、環境創新 258
第三節 創新過程及其管理 260
一、創新的障礙 260
二、創新活動的過程 261
三、領導創新 263
四、創新管理的技能 265
管理故事 267
管理定律 268
知識測試 268
素質拓展 269
案例分析 270
參考文獻 273