**篇 領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論 **章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述 一、出境旅游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的社會(huì)坐標(biāo) 二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)在我國(guó)旅游業(yè)中的發(fā)展 三、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展 第二章 國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定 一、出境旅游團(tuán)隊(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國(guó)家法規(guī)的明確要求 二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格及素質(zhì)要求 三、領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取 四、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn) 第三章 領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用 一、領(lǐng)隊(duì)是完成旅行社出境旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié) 二、領(lǐng)隊(duì)是游客在整個(gè)旅程中的不可缺少的心理依賴 三、領(lǐng)隊(duì)在旅行社業(yè)務(wù)拓展中的特殊作用 第二篇 領(lǐng)隊(duì)工作程序 第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 一、接受帶團(tuán)任務(wù) 二、開好行前說明會(huì) 第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備 一、出團(tuán)所需的證件、機(jī)票及業(yè)務(wù)資料 二、開展工作的輔助物品 三、個(gè)人的生活必需品 第六章 中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境 一、中國(guó)出境 二、飛行途中 三、他國(guó)（地區(qū)）入境 第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作 一、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合 二、下榻飯店及用餐 三、購(gòu)物及觀看演出 四、領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的主要工作 五、其他工作 第八章 他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境 一、辦理他國(guó)（地區(qū)）離境 二、帶團(tuán)歸國(guó)入境 第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來后的交接工作 一、與組團(tuán)社OP進(jìn)行工作交代 二、做好所帶團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理 三、保持與游客的聯(lián)系 第三篇 領(lǐng)隊(duì)職業(yè)修養(yǎng) 第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備 一、學(xué)習(xí)掌握目的地國(guó)家（地區(qū)）的相關(guān)知識(shí) 二、了解目的地國(guó)家（地區(qū)）海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng) 三、旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí) 四、急救知識(shí) 五、對(duì)旅行團(tuán)若干特殊問題的處理 六、護(hù)照、簽證與國(guó)際機(jī)票相關(guān)知識(shí) 七、熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧 一、恪守時(shí)間與遵從計(jì)劃，旅游團(tuán)的所有行程環(huán)環(huán)相扣 二、認(rèn)真解答與悉心照料 三、禮貌為先與善意行為 四、從善如流與見機(jī)行事 第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián) 一、了解導(dǎo)游工作程序?qū)︻I(lǐng)隊(duì)工作實(shí)施十分有益 二、領(lǐng)隊(duì)與境外導(dǎo)游的密切合作是保證團(tuán)隊(duì)順利的必要條件 三、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游發(fā)生分歧的處理 第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理 一、了解游客的權(quán)利和義務(wù) 二、領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客的提醒及照顧 三、了解游客的心理變化 四、與游客發(fā)生沖突的處理 第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌 一、個(gè)人日常行為粗陋之忌 二、個(gè)人情感充分外露之忌 三、品行不端惹是生非之忌 四、工作馬虎敷衍塞責(zé)之忌 五、與導(dǎo)游沆瀣一氣欺騙游客之忌 六、組織游客參與明令禁止的活動(dòng)之忌 七、瞞報(bào)游客滯留不歸之忌 八、帶團(tuán)不佩戴領(lǐng)隊(duì)證之忌 附錄 中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法 旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定 中華人民共和國(guó)護(hù)照法 中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)中國(guó)籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定 中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則 中華人民共和國(guó)出境入境邊防檢查條例 《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》簡(jiǎn)本 國(guó)際機(jī)票中的各國(guó)城市三字代碼