**章 證券公司柜臺業(yè)務(wù)流程實訓(xùn)篇 **節(jié) 開立A股證券賬戶 實訓(xùn)項目1：如何開A股證券賬戶 第二節(jié) 證券賬戶掛失補辦 第三節(jié) 證券賬戶銷戶 實訓(xùn)項目2：證券賬戶的掛失補辦 第二章 證券投資客戶經(jīng)理的職能與禮儀實訓(xùn)篇 **節(jié) 證券投資客戶經(jīng)理的職責(zé) 實訓(xùn)練習(xí)1：設(shè)計一個老客戶維護方案 第二節(jié) 證券投資客戶經(jīng)理的素質(zhì) 實訓(xùn)練習(xí)2：如何培養(yǎng)客戶經(jīng)理受挫能力 實訓(xùn)練習(xí)3：如何提升客戶經(jīng)理的自信心（1） 實訓(xùn)練習(xí)4：如何提升客戶經(jīng)理的自信心（2） 實訓(xùn)練習(xí)5：如何訓(xùn)練學(xué)生具備證券投資行業(yè)所要求的素質(zhì) 第三節(jié) 證券投資客戶經(jīng)理工作目標(biāo)的確定 實訓(xùn)練習(xí)6：學(xué)會如何制定工作目標(biāo) 第四節(jié) 證券投資客戶經(jīng)理的禮儀 模擬情景2-1 證券公司營業(yè)部證券投資客戶經(jīng)理團隊培訓(xùn) 模擬情景2-2 證券公司營業(yè)部、商業(yè)銀行營業(yè)部 第五節(jié) 待人接物的常用禮節(jié) 模擬情景2-3 證券公司營業(yè)部或是與客戶約見的其他地方 模擬情景2-4 證券公司營業(yè)部 第六節(jié) 聆聽的禮儀 第三章 證券投資客戶管理實訓(xùn)篇 **節(jié) 證券投資客戶管理流程 實訓(xùn)練習(xí)1：讓證券投資經(jīng)紀(jì)人明確客戶管理的目標(biāo)，并掌握實現(xiàn)目標(biāo)的途徑 實訓(xùn)練習(xí)2：通過專業(yè)記憶訓(xùn)練，學(xué)會記住客戶、客戶資料 實訓(xùn)練習(xí)3：掌握個性化服務(wù)的方法 第二節(jié) 證券投資客戶分類管理 實訓(xùn)練習(xí)4：學(xué)會從不同的人群中判斷潛在客戶類型 實訓(xùn)練習(xí)5：掌握尋找客戶的途徑 實訓(xùn)練習(xí)6：對基金資料的整理與歸納等專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)會為小客戶提供超值的服務(wù) 模擬情景設(shè)計3-1 在實訓(xùn)室模擬證券客戶經(jīng)理研討會 實訓(xùn)練習(xí)7：掌握客戶經(jīng)理管理大客戶應(yīng)具備的基本素質(zhì) 實訓(xùn)練習(xí)8：通過對股票市場資料的整理與歸納專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)會為客戶提供超值的服務(wù) 第四章 證券投資分析基本分析實訓(xùn)篇 **節(jié) 證券投資的宏觀經(jīng)濟分析 實訓(xùn)練習(xí)1：分析財政政策、貨幣政策和匯率變動對證券市場價格有何影響 第二節(jié) 行業(yè)分析（中觀分析） 實訓(xùn)練習(xí)2：選擇一個行業(yè)、分析行業(yè)生命周期的變動對股價的影響 第三節(jié) 公司因素分析（微觀因素） 實訓(xùn)練習(xí)3：分組討論財務(wù)分析的主要內(nèi)容，并形成書面記錄 實訓(xùn)練習(xí)4：分組討論對公司的財務(wù)分析主要從哪幾個方面入手．形成書面記錄 …… 第五章 證券投資技術(shù)分析實訓(xùn)篇