緒章 公共場所禮儀概述 一、講究公共場所禮儀有益于建設和諧社會 1 公共場所禮儀體現著個人的社會公德心 2 講究禮儀可以使公共場所交往更加和諧 3 講究公共場所禮儀，創造高品質的生活 二、公共場所禮儀的基本準則與基本要求 1 講究公共場所禮儀的基本準則 2 保持儀表整潔，講究個人衛生 3 遵守公共秩序，維護公共環境 4 注意禮讓他人，保持適度距離 5 注意語言規范，多用謙語和敬語 6 禮待老者、弱者，關心殘疾人 **章 公共場所的儀表儀態禮儀 一、儀表與修飾的禮儀 1 男士西服要注意穿著規范 2 男士襯衫的穿著要得體 3 男士領帶佩戴大有學問 4 女性要講究公共場所的服飾 5 女士穿著套裙應注意協調 6 鞋襪穿著是禮儀場合重頭戲 7 手表與眼鏡要正確佩戴 8 修飾儀容要從“頭”做起 9 女性要特別重視帽子與頭巾 10 男士飾品應襯托陽剛之美 11 女士飾品要突出端莊美麗 12 女士化妝要體現文雅秀氣 二、儀態與舉止的禮儀 1 站姿：展現端莊挺拔之美 2 坐姿：落落大方，文雅得體 3 行姿：優雅輕捷，有節奏感 4 表情：善良友好的姿態表現 5 手勢：彬彬有禮，優雅含蓄 三、展示良好的氣質與風度 1 男人應展示儒雅的氣質 2 女性應展示優雅的風度 3 做紳士不可忽略的禮儀細節 第二章 參加會議與沙龍的禮儀 一、參加會議的禮儀 1 遵時守約，準時參加會議 2 衣著整潔，規范儀表禮儀 3 規范秩序，就座指定位置 4 發言有禮，注意語言文明 5 擔任嘉賓注意自身形象 6 遵守會議紀律，認真傾聽發言 7 保持會場清潔，不要亂丟垃圾 8 鼓掌恰到好處，不能喧嘩起哄 二、參加沙龍活動的禮儀 1 接受邀請應當按時到場 2 言談真誠展示個人修養 3 注意小節，舉止文雅大方 4 體諒主人，講究社交公德 5 禮讓他人，尊重婦女、長者 第三章 觀看文藝演出的禮儀 一、購票、進場與入座的禮儀 1 購票及退票莫要違規失禮 2 觀看文藝演出著裝應整潔 3 進入演出場所與入座要講禮儀 4 遲到入場時要守規則禮儀 二、觀看文藝演出過程中的禮儀 1 文明觀看，切忌喧嘩 2 文明鼓掌，尊重演員 3 禮貌喝彩，避免混亂 4 演員謝幕，表達禮貌敬意 5 觀看演出避免禁忌行為 三、從演出場所退場的禮儀 1 演出結束，順序退場 2 不宜中途退場以免打擾他人 第四章 觀看體育比賽的禮儀 一、觀看體育比賽的一般禮儀要求 1 著裝要文明得體，整潔大方 2 遵守賽場秩序，適當表達情緒 3 配合檢票要求準時入場 4 友好善意，尊重雙方運動員 5 文明禮貌，舉止規矩得體 6 觀看喝彩杜絕不文明的行為 7 有序退場，遇突發事件莫慌 二、觀看各種體育比賽的禮儀 1 觀看田徑比賽的禮儀 2 觀看足球比賽的禮儀 3 觀看籃球比賽的禮儀 4 觀看網球比賽的禮儀 5 觀看乒乓球比賽的禮儀 6 觀看羽毛球比賽的禮儀 7 觀看排球比賽的禮儀 8 觀看游泳比賽的禮儀 9 觀看體操比賽的禮儀 第五章 在圖書館與美術館的禮儀 一、在圖書館的禮儀 1 自覺維護圖書館的公共秩序 2 先到先坐，不可無禮 3 保持安靜，遵守閱覽規則 4 愛護圖書，珍惜公共財產 5 及時歸還，避免占書不還 二、參觀美術館與博物館的禮儀 1 著裝文明，注重公眾形象 2 細聽解說，*好單獨詢問 3 舉止文明，不可亂動亂摸 4 愛護展品，不可哄搶展品 第六章 在商場購物的禮儀 一、商場購物的禮儀要求 1 禮貌稱呼，友好對待營業員 2 互相禮讓，維護商場秩序 3 按“規矩”挑揀，不可損壞商品 4 購買食品要講究衛生 5 購買衣物時要小心試衣 6 文明付款，善待差錯 7 憑票退貨，注意期限 二、掌握購物的大策略與小技巧 1 購物前先問五個“W” 2 自我測試確定買或不買 3 購物討價還價要講“禮” 4 超值購物，購買有高招 5 掌握各種省錢的妙招 6 謹慎購買有獎銷售商品 7 防范購買假冒偽劣商品 第七章 醫院就醫與探望病人的禮儀 一、在醫院就醫的禮儀 1 掛號和候診不急躁不喧嘩 2 尊重信賴醫護人員 3 莫充內行，聽從醫生建議 4 如實向醫生相告病史 5 理性對待年輕醫生 6 理智解決就醫中的糾紛 二、在醫院探望病人的禮儀 1 探望病人須做好準備工作 2 選擇合適的探望時間 3 攜帶適宜病人的禮品 4 探望病人時的舉止要得當 5 謹慎選擇談話的話題 6 安慰病人語言要適當 7 辭別病人要講究文明禮儀 第八章 在飯店茶樓等餐飲場所的禮儀 一、在飯店參加宴會的禮儀 1 按時赴宴，禮儀規矩不可忘 2 寄存衣帽和入座的禮儀 3 使用餐巾和濕毛巾的禮儀 4 使用就餐用具的禮儀 5 宴席間文雅進食的禮儀 6 宴席間的交談禮儀 7 宴會上的飲酒禮儀 8 宴席上敬酒的禮儀 9 西餐中的用餐禮儀 10 吃西餐的禁忌 二、在茶樓咖啡廳的禮儀 1 飲茶要講究藝術情趣 2 飲茶時態度要謙恭 3 飲茶時要認真品味 4 善于欣賞一杯好咖啡 5 喝咖啡時應正確握杯 6 正確添加咖啡糖的方法 7 了解和掌握喝咖啡的步驟 8 正確地使用咖啡杯碟 第九章 在各種娛樂場所的禮儀 一、出席舞會的禮儀 1 舞會著裝大有講究 2 參加舞會應做適度的化妝 3 邀請舞伴不可失禮無禮 4 落落大方，依禮婉轉拒絕 5 舞姿與風度，應文明優美 6 舞會交際切勿“喜新厭舊” 7 涉外舞會的禮節要求 8 舞會離場不要不辭而別 二、參加聯歡會的禮儀 1 做好聯歡會的前期準備 2 聯歡會活動項目的設計要求 3 聯歡會主持人的禮儀要求 4 參加聯歡會人員的禮儀要求 三、在歌舞廳的禮儀 1 自尊自愛，注重自己的言行舉止 2 尊重演職人員和工作人員 3 尊重歌舞廳里的異性 4 不要影響在場娛樂的其他人 第十章 乘坐公共交通工具的禮儀 一、騎車上路，禮儀同途 1 嚴守交通規則，切忌越“規” 2 主動禮讓行人，助老扶幼 3 遵守門衛制度，安全停放 二、乘坐公交車的禮儀 1 上車有序，遵守秩序 2 乘車有禮，文明乘坐 3 相互理解，寬容他人 4 尊重司售人員的勞動 三、乘坐出租車的禮儀 1 使用文明用語，表現良好素質 2 注重車內禮儀，文明乘坐 3 了解里程計費，妥善處理糾紛 四、乘坐火車的禮儀 1 上車須知的四個環節 2 車上就座應注重禮節 3 用餐須知的注意事項 4 自己休息時不宜影響他人 5 車內與人交際要注意適度 6 下車時應做到不匆不忙 五、乘坐輪船的禮儀 1 上船下船時做到安全有序 2 攜帶行李要遵守有關規定 3 尋找自己的座位，規范就位 4 與人交際，熱情有度 5 室外活動時應以安全** 6 緊急事件，安全急救 六、乘坐飛機的禮儀 1 登機之前，做好安檢準備 2 遵守規定，維護乘機安全 3 不出難題，尊重乘務人員 4 嚴于律己，約束個人行為 第十一章 參觀、旅游和飯店住宿禮儀 一、參觀訪問的禮儀 1 認真選擇參觀訪問項目 2 做好參觀前的各項準備 3 客隨主便，遵從東道主規定 4 參觀過程中的禮儀要求 二、旅游觀光的禮儀 1 保持景區衛生，走后清理場地 2 愛護景區的公共財物 3 不要在旅游景點隨便刻字 4 禮讓他人，懂得尊重與分享 5 拍照別忘遵守規定要求 6 旅行途中注意飲食衛生 7 注意安全，避免攀爬設施 8 管好錢財，出行途中巧藏錢 9 旅游登山的10項注意 三、賓館住宿的禮儀 1 登記入住要注意禮儀規范 2 友善地對待服務人員 3 遵章守紀，了解服務內容 4 人際相處切勿以我為尊 5 舉止文明，摒棄不文明習慣 6 賓館活動遵守禮儀規范 7 賓館恰談講究公務禮儀 第十二章 在公共場所與陌生人交往的禮儀 一、與陌生人交往的基本禮儀要求 1 保持人際交往的合理空間距離 2 合理運用自我介紹的藝術 3 記住對方的人名與面孔 4 讓別人見面就記住你 5 把握好*初的7秘鐘 二、與陌生人溝通的禮儀 1 尋找同陌生人的共同點 2 和陌生人迅速套近乎的話 3 巧找話題，縮短彼此距離 4 把說話的機會留給對方 5 與陌生人輕松交談的技巧 6 攀親掛故，使陌生變得熟悉 三、與陌生人交往的一些特別技巧 1 與陌生人交往的特殊的招法 2 把握機會給人留下好印象 3 對陌生女性的禮儀要求 4 對陌生老人的禮儀要求