高效對話:如何說別人才肯聽 怎沒聽別人才肯說 節選

《高效對話：如何說別人才肯聽，怎么聽別人才肯說》：策劃一次會面1.確定你的目標決定你*想在這次會面中完成的事情。保持頭腦清醒，用三四行字記下你的目標。要根據實際情況修改。你不可能在一次會面中實現所有目標。在會議后期你仍然可以增加或減少一些細節，或者做出一些變動。2.向會面發問這次會面真的有必要嗎？會面往往變成一種習慣，沒有人會停下來分析一下會面是不是可以采取的*佳方式。也許你需要的是和關鍵成員的單獨會面或者小組討論，在這之后，再召集整個群體舉行會議。（1）哪些人應該出席。充分考慮你面臨的問題以及哪些人應當出席會議。你是否需要其他有專門技術的人員參加來增強討論的效果？你是否應該邀請你們團體之外的關鍵人物參加，幫助他們了解你們的工作？在你說明問題之前需要介紹*新的進展嗎？（2）安排會面的時間。這個時間呈現這個主題合適嗎？想一想在你的工廠里、在業內，以及你投入的資金*近的情況如何。這是一個推動銷量、推出一款新產品、推出一種新服務的時候嗎？管理層會怎么想：他們現在會接受這些想法嗎？你的會面和近期出現的問題會有關聯嗎？有哪些關聯？會面很容易造成正常情況的混亂，影響我們的工作進程。*近，在你的團體中存在很大的壓力和臨近尾聲的工作嗎？要充分考慮到即將到來的假期和重大事件。問問你自己：這次會面很緊急嗎？能等嗎？即使它是每周一次或每月一次的例會，也應該根據具體情況靈活安排時間。3.制訂會議時間表這兒有幾個經常被忽略的問題，這些問題足以影響到一次會面的成敗：我們的興奮程度、我們的情緒在一天中的高潮和低谷、饑餓、會面的持續時間——這些會影響我們聽、理解、作出判斷的能力，會面是否有成效也受這些因素的制約。（1）會面的*佳和*差時間。饑腸轆轆的時候，我們的情緒會變得很不穩定，整個人也會很沒有耐心。這是我們*不給人面子、*容易生氣的時候。我們一心只想滿足自己的需要，絕不理會其他人的要求！而且低血糖讓我們的興奮水平大跌，注意力根本無法集中。所以在安排時間時一定要考慮到這個因素。以下便是合適和不合適的會面時間：午飯之前的時間不合適，除非你給大家準備了一些填肚子的食物。早餐時和清晨是非常理想的時間，但是大部分人都還困意十足。有些人是早晨型的，但是很多人的內部時鐘要到10點鐘才開始運轉。了解你的團體以及他們的工作習慣。安排在上午10點左右或者一天中比較遲的時候召開會議，少不了提神飲料：提供咖啡，或者建議大家自帶飲料，因為你會提供一些小點心或甜點。要考慮到生物節律，有時向他們提供一些食品，這樣才能保證會面的成效。注意對團隊成員的關心，一些小食品可以讓氣氛變得融洽、愉快。（2）會面的持續時間。實際上需要多長時間？站在對方的立場上，你會發現這些會面會給一些人的日常工作帶來不小的干擾。會議的時間一定要控制在合理的范圍之內。考慮人們的注意廣度以及對你的主題的感興趣程度。不要一次講太多問題。若問題太多，連續幾次會面是更好的選擇。（3）會面的地點。空間和環境影響著我們的創造性和反應。當你想要某樣東西或有壞消息要宣布時，改變現場的氣氛，讓它有別于平常。想進行團隊建設？到工作場所以外的地方去——這讓大家感到新鮮、特別，人們會表現得更加團結。……