**章 你是*好的銷售員 **節(jié) 從內(nèi)而外勇敢認同自己的職業(yè) 第二節(jié) 綻放*美的自己 第三節(jié) 銷售員要明確的真相 第二章 銷售準(zhǔn)備 **節(jié) 常見的銷售誤區(qū) 第二節(jié) 良好的職業(yè)習(xí)慣 第三節(jié) 銷售溝通的準(zhǔn)備 第三章 開發(fā)客戶 **節(jié) 捕捉可能的銷售機會 第二節(jié) 巧妙通關(guān)做高手 第三節(jié) 不“打”不相識：電話開發(fā)新客戶 第四節(jié) 挖掘潛在客戶 第五節(jié) 業(yè)務(wù)在客戶之外 第六節(jié) 處處留心，客戶無處不在 第七節(jié) 找到給你高回報的人 第八節(jié) 客戶的每一個細節(jié)都是成交的機會 第四章 首次拜訪 **節(jié) 加強對你的認知，贏得信任 第二節(jié) 電話約訪 第三節(jié) 首次電話拜訪 第五章 有效溝通 **節(jié) 說好4 種話：贊揚話、客套話、專業(yè)話、巧妙話 第二節(jié) 因人施“售”，9 型人格銷售經(jīng) 第三節(jié) 贏在溝通前5 秒 第四節(jié) 準(zhǔn)確解碼客戶 第五節(jié) 以大智慧解決小問題 第六節(jié) 巧妙處理溝通中的棘手問題 第六章 優(yōu)勢談判 **節(jié) 報價——談判成敗的焦點 第二節(jié) 談判桌上的博弈術(shù) 第七章 一切為了成交 **節(jié) 借助人脈加速成交 第二節(jié) 產(chǎn)品介紹中的學(xué)問 第三節(jié) 電話銷售成交智慧 第四節(jié) 想客戶所想 第八章 收尾 **節(jié) 捕捉“收網(wǎng)”信號 第二節(jié) 漂亮收尾意味著下次成交 第九章 留住客戶 **節(jié) 好服務(wù)贏得下一次成交 第二節(jié) 客戶的忠誠度需要呵護 第十章 巧妙處理投訴 **節(jié) 客戶投訴處理細節(jié) 第二節(jié) 處理投訴態(tài)度要積極 第三節(jié) 處理投訴行動要迅速 第十一章 銷售精英要懂經(jīng)濟學(xué) **節(jié) 5 大關(guān)鍵詞，奠定銷售員經(jīng)濟學(xué)銷售基礎(chǔ) 第二節(jié) 顧客來了，占先機、搶優(yōu)勢只有4 分鐘 第三節(jié) 摸清“上帝”的需求小心思 第四節(jié) 定攻略，尋找隱藏的利潤區(qū) 第五節(jié) 商品賣得好，全靠促銷做得好 第六節(jié) 服務(wù)是產(chǎn)品的*佳名片 第七節(jié) 亦敵亦友的競爭對手 第八節(jié) 危機來了，逆市中業(yè)績也高漲 第十二章 銷售精英要懂心理學(xué) **節(jié) 天下客戶都一樣，6 招突破客戶的心理抗拒 第二節(jié) 抓緊！你只有4 分鐘獲取優(yōu)勢 第三節(jié) 深度解析不同客戶的微妙心理：給他一個掏錢的理由 第四節(jié) 談判，讓客戶從拒絕到順從的心理制勝法則 第五節(jié) 成交的秘訣在于影響和控制 第六節(jié) 催眠他，你的業(yè)績勢不可擋 第七節(jié) 步步為營的心理成交技巧 第八節(jié) 如何問客戶才會說，說什么才是你要的 第九節(jié) 銷售員從平凡到卓越的心理成長技巧