前言

**章

好好說話①

初入職場 九成功夫在“留心”

1 以“告訴您一個好消息”“告訴您一個壞消息”開場

2 電子郵件用于“彩排”和提前通知。

3 “請問！”會讓人感知到你的熱情

4 學會在人前“致意和感謝”

5 學會封閉式提問

6 請人幫忙說具體，大家就會喜歡你

7 出現重大失誤，要問“我現在能做什么”

8 避免引發不信任感

9 避開三大禁詞，會給人好感

10 作出反應，交流成功

11 正確使用敬語

12 眉毛上揚，會加強親近感

13 第二次面談的正確話題是致意和報告

14 落座之后，不要在自己與對方之間放任何東西

15 “啊。我今天也想吃魚了。”點餐時，跟上司點一樣的

16 飲料溫度一樣，交談節奏也會合拍

17 盡量不要說“忘記了”

18 多嘴一句，會損害此前的信任

19 為不讓人“煩”你，不要用轉折連詞

20 選擇對對方有利的話題，幫你收獲信任

21 邀請時需要“嚴謹”，能獲得對方的信任

專欄1

“嚴謹得體”的人 具有行業氣息

第二章

好好說話②

成功的人 更善于傾聽

1 進公司**年，重點在于“要點歸納”

2 如要示以認真，就只附和一次

3 邊“敲鍵盤”邊說，可改掉口頭禪

4 改掉令周圍不快的表達習慣

5 談話中記筆記，對方會感覺你“在認真聽”

6 “好好”鞠躬的人會得到信任

7 加入數據：“交貨98個”“進展率98%”

8 “明白了”“知道了”會讓人感覺高高在上

9 為不給人狂妄感，不要打斷談話

10 認真看表而不是掃一眼，會讓印象變好

11 令目光更有力的“秘訣”

12 “四目相對”讓你局促，怎么辦？

13 交換名片的“正確方式”

14 用“1/3與3倍法則”強調自己的話

15 用“一直”來表達，會得到支持和幫助

16 能講述公司歷史、描述公司未來的人會得到高度評價

17 談話要重視“*后的詞”

18 反應好的話記下來，繼續使用

專欄2

給人“嚴謹得體”感的人才能成為贏家

第三章

好好說話③

學習“值得信任”的表達方式

1 信任來自只說事實

2 模仿行業性措詞

3 “跑業務，也很懂經營”會受到好評

4 借助自我暗示，做想成為的那個人

5 越年輕越要口出豪言

6 與其顯示能言善辯，不如賣拙

7 棄“提問”而用“確認”，會給人以“有能力”之感

8 做一本“業務筆記”，不會被視為無能

9 演講時，要想像大獲成功的自己

10 回想曾經受到的表揚，打造成功體質

11 說話，可以模仿別人。

12 跟公司外的人交談，對自己上司也要“直呼其名”

13 讓對方敞開心扉的“吧”

14 詳盡的事先調查，會讓對方不自覺地答“YES”

15 “第零印象”比**印象更重要的時代

16 用“他人評價”表現自己，會讓對方印象深刻

17 做做正反表達訓練

18 感到緊張，就夸緊張的自己

19 放面鏡子，就能讓自己變得善于表達

20 左右印象的三大要素

專欄3

越沒自信的人越能“嚴謹得體”