基礎(chǔ)篇
**章 出境旅游領(lǐng)隊概述
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊的發(fā)展歷程
第二節(jié) 國家對出境旅游領(lǐng)隊的有關(guān)政策法規(guī)
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊從業(yè)資格和素質(zhì)要求
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在旅游業(yè)中的地位
復(fù)習(xí)與思考
第二章 出境旅游領(lǐng)隊必須儲備的相關(guān)知識
**節(jié) 護照與簽證的基本知識
第二節(jié) 歐洲旅游的基本知識
第三節(jié) 出境旅游交通的相關(guān)知識
第四節(jié) 保險的相關(guān)知識
復(fù)習(xí)與思考
第三章 了解出境旅游者心理
**節(jié) 出境旅游體驗與旅游者類型
第二節(jié) 出境旅游服務(wù)的心理過程
第三節(jié) 妥善經(jīng)營出境旅游者心理
復(fù)習(xí)與思考

操作篇
第四章 出團前的工作
**節(jié) 接受帶團任務(wù)與分析
第二節(jié) 組織開好行前說明會
第三節(jié) 行裝準備
第四節(jié) 知識準備
實踐與訓(xùn)練
第五章 行程與帶團中的工作
**節(jié) 中國出國（境）手續(xù)
第二節(jié) 旅途飛行途中
第三節(jié) 目的地國家（地區(qū)）入境手續(xù)
第四節(jié) 旅途中轉(zhuǎn)機
第五節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作
第六節(jié) 目的地國家（地區(qū)）離境
第七節(jié) 中國入境手續(xù)
實踐與訓(xùn)練
第六章 帶團返回后的工作
**節(jié) 與組團社計調(diào)人員進行工作交接
第二節(jié) 進行所帶團的財務(wù)報銷工作
第三節(jié) 對游客的后續(xù)服務(wù)
實踐與訓(xùn)練

技能篇
第七章 出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務(wù)
**節(jié) 國際郵輪登船流程及手續(xù)
第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的服務(wù)
第三節(jié) 國際郵輪離船流程及手續(xù)
復(fù)習(xí)與思考
第八章 帶團的操作技巧
**節(jié) 境外餐飲服務(wù)
第二節(jié) 境外酒店服務(wù)
第三節(jié) 境外交通服務(wù)
第四節(jié) 境外游覽服務(wù)
第五節(jié) 境外購物服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
第九章 講解的技巧
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊講解應(yīng)該遵循的原則和要求
第二節(jié) 把握講解配合要訣
第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的技巧
第四節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊人員講解的方法
復(fù)習(xí)與思考
第十章 事故的處理與預(yù)防
**節(jié) 突發(fā)性事件的處理
第二節(jié) 技術(shù)性事件的處理
第三節(jié) 目的地國家或地區(qū)突發(fā)事件的處理
第四節(jié) 目的地國家或地區(qū)非正常交通情況的處理
第五節(jié) 各種事故的預(yù)防
第六節(jié) 自然災(zāi)害應(yīng)急處理
第七節(jié) 出境旅游急救知識
復(fù)習(xí)與思考

參考文獻

附錄
附錄一 旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范
附錄二 領(lǐng)隊導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
附錄三 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范
附錄四 各國報警電話一覽