上篇 護理禮儀 **章 護理禮儀概述 **節 禮儀概述 一、我國禮儀的起源與發展 二、禮儀的概念和分類 三、禮儀的特點和原則 四、禮儀的作用 第二節 護理禮儀 一、護理禮儀的概念 二、護理禮儀的特征 三、學習護理禮儀的意義 四、學習護理禮儀的方法 第二章 護士儀表禮儀 **節 護士儀容禮儀 一、儀容禮儀的基本原則 二、儀容修飾 第二節 護士服飾禮儀 一、著裝的基本原則 二、護士服飾禮儀 第三章 護士舉止禮儀 **節 基本舉止 一、手姿 二、站姿 三、行姿 四、坐姿 五、蹲姿 第二節 護理工作中常見的舉止禮儀 一、持病歷夾 二、端治療盤 三、推治療車 四、推平車 五、陪同引導 六、上下樓梯 七、出入房門 八、攙扶幫助 第四章 護士工作禮儀 **節 護士工作禮儀概述 一、護士工作禮儀的基本要求 二、護理操作中的禮儀規范 三、操作禮儀范例 第二節 門診與急診護士工作禮儀 一、門診護士工作禮儀 二、急診護士工作禮儀 第三節 病區與手術室護士工作禮儀 一、病區護士工作禮儀 二、手術室護士工作禮儀 第五章 護士交往禮儀 **節 基本交往禮儀 一、介紹禮儀 二、電話禮儀 三、電梯禮儀 四、見面禮儀 五、接待禮儀 六、拜訪禮儀 第二節 護理工作中的交往禮儀 一、與患者的交往禮儀 二、與同事的交往禮儀 三、涉外活動禮儀 第六章 護士求職禮儀 **節 書面求職禮儀 一、求職前的準備 二、書面材料的制作 第二節 面試求職禮儀 一、求職面試禮儀前的準備 二、求職面試禮儀 三、面試后的禮儀 下篇 人際溝通 第七章 人際溝通概述 **節 溝通理論 一、溝通的含義與類型 二、溝通的構成要素 三、溝通的特點與功能 第二節 人際溝通理論 一、人際溝通的含義 二、人際溝通的層次 三、人際溝通的影響因素 第三節 護理工作中的人際溝通 一、人際溝通在護理工作中的作用 二、護士人際溝通能力的培養 第八章 護理工作中的關系溝通 **節 護理工作中的人際關系 一、人際關系的基本概念及特點 二、人際關系與人際溝通的關系 三、影響人際關系的因素 第二節 護士與患者的關系溝通 一、護患關系的性質和特點 二、護士的角色功能 三、患者的角色特征與行為適應 四、護患關系的基本模式與內容 五、護患關系的發展過程 六、影響護患關系的因素 第三節 護理工作中的其他關系溝通 一、護士與患者家屬的關系溝通 二、護士與醫生之間的關系溝通 三、護際之間的關系溝通 四、護士與其他健康工作者之間的溝通 第九章 護理工作中的語言溝通 **節 語言溝通的基本知識 一、語言溝通的類型 二、語言溝通的基本原則 第二節 護患溝通的主要形式——交談 一、交談的基本含義和類型 二、護理治療性交談的過程 第三節 護患語言溝通中的基本技巧 一、傾聽技巧 二、提問技巧 三、共情技巧 四、安慰技巧 五、鼓勵技巧 六、說服技巧 七、其他溝通技巧 第十章 護理工作中的非語言溝通 **節 非語言溝通的基本知識 一、非語言溝通的含義與特點 二、非語言溝通的作用 第二節 非語言溝通的主要形式 一、面部表情 二、人際距離 三、空間環境 四、人體觸摸 第三節 護理實踐中的非語言溝通 一、非語言溝通在護理工作中的作用 二、護士非語言溝通的基本要求 三、非語言溝通在護理工作中的應用 第十一章 護理工作中與特殊患者的溝通 **節 與特殊年齡階段患者的溝通 一、與老年患者的溝通 二、與兒童患者的溝通 第二節 與特殊患者的溝通 一、與傳染病患者的溝通 二、與孕產婦的溝通 三、與精神障礙患者的溝通 四、與惡性腫瘤患者的溝通 五、與臨終患者的溝通 六、與情緒不良患者的溝通 第十二章 護患沖突 **節 護患沖突的原因與分類 一、護患沖突的原因 二、護患沖突的分類 第二節 護患沖突的處理 一、護患沖突的防范和處理原則 二、一般護患沖突的處理 三、特殊護患沖突的處理 第十三章 護理工作中的溝通藝術 **節 治療性溝通 一、治療性溝通的概述 二、治療性溝通的類型及影響因素 三、治療性溝通的步驟 第二節 護理實踐中的溝通藝術 一、護理操作中的溝通藝術 二、護理健康教育中的溝通藝術 實訓 實訓項目一 護士儀表禮儀訓練 實訓項目二 護士舉止禮儀訓練 實訓項目三 護士工作禮儀訓練 實訓項目四 護士交往禮儀訓練 實訓項目五 求職面試禮儀訓練 實訓項目六 護患關系溝通能力訓練 實訓項目七 護患沖突處理能力訓練 實訓項目八 護理工作中的溝通藝術訓練 參考答案 參考文獻