前言 **章 零售管理概述 **節 零售與零售管理 第二節 有店鋪零售 第三節 無店鋪零售 第四節 零售業 思考題 第二章 制定零售戰略 **節 零售企業戰略概述 第二節 零售企業戰略分析 第三節 零售戰略任務和目標 第四節 零售企業總體發展戰略 第五節 零售企業戰略實施與控制 本章案例 本章小結 思考題 第三章 零售顧客分析 **節 零售顧客的需求 第二節 零售顧客的購買動機 第三節 零售顧客的購買行為 第四節 零售顧客的細分 本章小結 思考題 第四章 零售店址規劃 **節 店址與零售戰略 第二節 零售企業商圈分析 第三節 零售店開設區域選擇 本章案例 本章小結 思考題 第五章 零售商品的采購與分類 **節 零售商品的分類組合 第二節 零售商品的采購 第三節 零售商品的配送 本章案例 本章小結 思考題 第六章 零售商品的展示 **節 零售商店的布局 第二節 零售商品的陳列 第三節 零售商品的展示環境 第四節 零售商品的櫥窗展示 本章案例 本章小結 思考題 第七章 零售商品的定價 **節 零售商品定價的影響因素 第二節 零售商品的定價方法 第三節 零售商品的定價策略 第四節 零售商品的價格調整 本章案例 本章小結 思考題 第八章 零售商品的促銷 **節 制訂零售促銷計劃 第二節 設計零售促銷組合 第三節 零售銷售促進(SP)策略 本章案例 本章小結 思考題 第九章 零售企業組織管理 **節 零售企業組織結構設計 第二節 零售企業的人力資源管理 第三節 零售企業的管理信息系統 第四節 零售企業的供應鏈管理 本章案例 本章小結 思考題 第十章 零售管理實務 **節 特許經營管理實務 第二節 便利店管理實務 第三節 專賣店管理實務 第四節 超市管理實務 第五節 網上商店管理實務 第六節 團購 本章案例 本章小結 思考題 參考文獻