(平裝)北大必修課:北大口才課 節選

　　《北大必修課：北大口才課》：安慰人也有邏輯順序你可以做下面這個實驗：準備三杯水，一杯冷水，一杯熱水，還有一杯溫水。先將手放在冷水中，再放到溫水中，你會感到溫水很熱，但是如果你先將手放在熱水中，再伸人溫水中，就會感到溫水很涼。同一杯溫水，溫度并沒有發生變化，卻怎么出現了兩種不同的感覺呢？這種奇妙的現象就是冷熱水效應。這種現象的出現，是因為人人心里都有一桿秤，只不過是秤砣并不一致，也不固定。隨著心理的變化，秤砣也在變化。當秤砣變小時，它所稱出的物體重量就大，當秤砣變大時，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的感知，就是受這秤砣的影響。這種冷熱水效應同樣也存在于說話中，在與人交談時，也許很多人都不太注意說話順序，可事實上，不同的說話順序，對別人的心理影響大不相同，這就是冷熱水效應。所以，說話并不是簡單地表達而已，必須注意話語間的邏輯順序，正如北大教授陳平原所說：“好話可不好說，既要有教育意義，又不能討人嫌。”說話需要有邏輯性，如果一個人的話語沒有什么邏輯，那他說的話就顯得混亂不堪，很難取得別人的信任。這就告訴我們，在說話前要認真考慮清楚，要言之有序。安排順序，要以聽者是否方便為準。我們在安慰他人的時候也是這樣，只有安排好所說話的順序，想好先說什么、后說什么才能取得想要的效果。一次，一架客機即將著陸時，機上乘客倏忽被通知，因為機場擁擠，無法下降，估計到達時刻要推遲1小時。馬上，機艙里一片埋怨之聲。幾分鐘后，乘務員通知說，再過30分鐘，飛機就會平安降落，乘客們如釋重負地松了口氣。又過了5分鐘，廣播里說，此刻飛機就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個事例中，機組人員無意之中運用了冷熱水效應，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當飛機降落時，對晚點這個事實，乘客們不但不厭惡，反而異常興奮了。化妝品女皇玫琳·凱年輕時曾經有過這樣的經歷。一天，她在海邊看到了一位女孩，臉上寫滿了憂郁與哀愁，還掛著淚痕。玫琳·凱微笑著走上前去，問她：“你好，我叫玫琳，能跟你說幾句話嗎？”女孩并不愿意理她，依然在那里感受著落寞。玫琳·凱繼續溫柔地說：“雖然你心情非常糟糕，顯得有些憂愁，但你依然很美。你有什么傷心痛苦的事情，可以跟我說說嗎？”她想了一會兒，就跟玫琳·凱傾訴了起來。當她說得動情時，還流下了眼淚。而玫琳·凱給她的一直是真誠的眼神、用心的傾聽和適當的點頭。玫琳·凱的聚精會神，讓女孩感覺到了一種關注和理解。*后，女孩還說，自己今天來海邊，就是想結束自己生命的。因為自己愛上的那個人，事業有成后就把她拋棄了。玫琳·凱聽了后，先是為女孩感到唏噓、憂傷，還氣憤地大罵那個男人有眼無珠。然后安慰女孩說：“吃一塹，長一智。”*后，她真誠地鼓勵女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定會找到一位責任心強且很有愛心的男人的。你看你長得多漂亮，連我這樣的女人都喜歡，更何況是男人呢。所以，你一定要振作起來。”……