目　錄 **章導論 **節　公共關系概述 第二節　公共關系學的研究對象和任務 第三節　公共關系學的特點、性質、原則和作用 第四節　公共關系學與其他學科的關系 思考題 第二章公共關系的歷史和發展 **節　早期的公共關系 第二節　現代公共關系的產生、形成與發展 第三節　中國公共關系的傳入和發展 思考題 第三章公共關系的主體 **節　社會組織 第二節　公共關系機構 第三節　公共關系從業人員 思考題 第四章公共關系的客體 **節　公眾 第二節　內部公共關系 第三節　外部公共關系 思考題 第五章公共關系的傳播 **節　公共關系傳播概述 第二節　公共關系的語言傳播 第三節　公共關系的非語言傳播 第四節　公共關系的書面傳播 第五節　公共關系的電子傳播 第六節　圖像和標識 第七節　傳播的效果 思考題 第六章公共關系的主要職能 **節　收集信息，監測環境 第二節　樹立組織形象，建立社會信譽 第三節　協調溝通，爭取相互諒解 第四節　咨詢建議，參與組織決策 第五節　教育引導，服務社會 第六節　推動業務，全面增進效益 思考題 第七章公共關系工作的程序 **節　公共關系調查 第二節　公共關系計劃的制訂 第三節　公共關系計劃的實施 第四節　公共關系工作的效果評估 思考題 第八章公共關系危機 **節　公共關系危機概述 第二節　公共關系危機的處理 第三節　公共關系危機管理 思考題 第九章公共關系專題活動 **節　公共關系專題活動概述 第二節　贊助活動 第三節　慶典活動 第四節　新聞發布會 第五節　組織開放日 第六節　展覽會 思考題 第十章公共關系禮儀 **節　現代社交禮儀概述 第二節　公共關系交往中的禮儀 第三節　公共關系語言中的禮儀 第四節　國際公共關系禮儀的基本規范 第五節　大學生禮儀 思考題 參考文獻