**章　

良好的求職面試禮儀是進入職場的**步

求職謀業是每個人人生中*關鍵的一步，良好的面試禮儀體現了你的教養和修養，對面試成功起到了至關重要的作用。

面試時要樹立良好的個人形象 / 002

自我介紹時要淋漓盡致 / 004

面對提問心平氣和語不慌 / 005

自我評價要不卑不亢 / 010

面試中常見問題如何對答 / 011




　第二章　

得體的形象是職場受歡迎的基礎

人不僅應該有內在美，而且應該有外在美。儀容、儀態、服飾等因素的儀表則是一個人的外在美。只有兩者都美的人，才是完善的美。

學會清潔是職場禮儀的**步 / 016

找到適合自己的發型 / 018

工作中要化妝，但是要化淡妝 / 020

職場中香水的使用有玄機 / 021

處理掉穿上感覺不舒服的衣服 / 023

職場中別讓自己看起來像只“花蝴蝶” / 025

正式場合中職業套裙的穿著規矩 / 028

穿西裝時要注意細節 / 030

鞋襪搭配細節千萬不要忽視 / 032

飾品搭配要優雅而不庸俗 / 034

職場皮包的使用有講究 / 037




　第三章　

優雅的舉止讓你在職場順風順水

如果我們把性格品質、道德情操、文化修養看做是一個人的內在美的話，那么，包括儀容、儀態、服飾等因素的儀表則是一個人的外在美。人不僅應該有內在美，而且應該有外在美。只有兩者都美的人，才是完善的美。

站立時要落落大方 / 042

坐下時要坐姿嫻雅 / 044

走路要走出優雅 / 046

當眾化妝很失禮 / 049

要善于用眼神贏得別人的好感 / 051

工作中必須做的手勢要優雅得體 / 052

交換名片時要先觀察別人的意愿 / 055

握手時要把握好時間與力度 / 057

克服破壞優雅的小動作 / 060




　第四章　

得體的言談禮儀讓你贏得好人緣緣

語言是我們人類所擁有的*龐大、*廣博的交際手段，是聯結人們溝通交流、聯絡感情的橋梁。談吐的禮儀禮節應當是各項禮儀中*基礎的一種。遵守談吐禮儀的目的是通過交談，向他人傳遞平等、尊重、友好的信息。對于辦公室一族而言，良好的談吐更能讓別人從你的言行中感受到你獨特的修養和魅力，從而使你的事業平步青云。

讓聲音柔和動聽 / 064

多聊別人擅長或感興趣的話題 / 066

用“我們”代替“我”成為你語言中的主角 / 067

不要把別人名字寫錯或者叫錯 / 070

閑聊是與他人親近的法寶 / 072

與別人討論問題時要用溫和的態度 / 074

不方便回答的問題要含混而過 / 075

千萬不要吝嗇對他人的贊美 / 077

以建議、鼓勵的方式進行委婉的批評 / 080

幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 082

不在公眾場合糾正別人的錯誤 / 083

站在別人的角度與別人交流 / 085

情緒欠佳時，*好不要開口說話 / 087

辦公室里的話題選擇 / 090




　第五章　

與同事相處的禮儀贏得同事的支持與友誼

職場中，要想獲得同事對自己工作的支持，首先就要作到謙虛低調有禮，職場中的禮儀細節做得到位的人更容易獲得同事的友情與支持。

職場新人要低調，不要鋒芒畢露 / 094

對好為人師的老員工，要多向他們請教 / 096

在受到器重時要藏巧露拙 / 098

對同事要主動溝通示好 / 100

贏了爭辯，輸了友誼 / 102

任何情況下，也不要跟同事撕破臉皮 / 104

有了功勞，不要獨享榮譽 / 107

敢于說替同事承擔責任的話 / 109

對同事說“不”要講技巧 / 110

不要跟異性同事走得太近 / 112

不能疏忽同事間應酬的禮節 / 114

不要在辦公室里面做這些事 / 117




　第六章　

與上司相處的禮儀贏得上司的器重與賞識

與上司相處時，僅僅只是尊重是不夠的，得體的舉止與周到的禮儀細節才能讓你脫穎而出。

做引起上司注意的新員工 / 120

跟領導一起外出公務時，穿著要得體 / 121

把對上司的意見轉化成建議 / 124

用職業化的言辭舉止給上司留下干練的印象 / 127

閑聊時跟上司講工作的趣事，顯示你很熱愛工作 / 129

上司遭遇尷尬時要替他圓場 / 131

委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由 / 134

上司出錯時，不露痕跡地幫忙 / 137

匯報和聽取工作的禮節 / 139

女性與異性老板要主動保持恰當距離 / 140

女性面對同性上司，要做到親密有間 / 142

不該對上司說的9種話 / 144




　第七章　

得體的職場通訊禮儀讓你贏得尊重與信任

現在的通訊工具日新月異，通訊是人與人之間交流不可避免的工具，雖然見不到面，但通訊禮儀卻是體現了你的職業素養。

接聽電話的禮儀 / 148

代人接電話時的禮儀 / 149

手機使用的禮儀 / 150

客戶服務人員的電話禮儀 / 152

手機鈴聲設置不要讓人誤解 / 154

掛電話的講究 / 156

轉接電話要言行得當 / 158

與客戶用餐時的接電話禮儀 / 159

約打電話也要遵守誠信 / 160

微信、QQ溝通時的禮儀 / 161

收發傳真時需要注意的禮節 / 163

電子郵件的使用也有一定之規 / 165

商務書信來往禮數多 / 168




　第八章　

飯桌禮儀讓你彰顯得體優雅的氣質

宴會是國際國內社會交往中一種通行的較高層次的禮儀形式，常用于慶祝節日、紀念日、祝賀喜事、迎送貴賓等事項，宴會的場面一般比較盛大、隆重，能給人禮遇上的滿足，所以在禮儀方面也是非常有講究的。

吃飯的座次有講究，不要坐到不該坐的位置上 / 172

商務活動時的點菜技巧 / 174

使用中餐餐具的禮儀 / 176

用餐時，隨時注意自己的吃相 / 177

了解中西餐的上菜程序 / 179

女士飲酒時必須注意的禮儀細節 / 181

商務宴請中敬酒的禮儀 / 183

酒桌上不能觸碰的規矩 / 186

享受自助餐時要遵循哪些禮儀規范 / 187

宴會離席要講究技巧 / 190

　第九章　

會議禮儀是強力保證會議圓滿成功的奠基石

職場中，開會在企業內外的工作中有著不可忽視的地位，會議是布置工作、洽談商務、溝通交流的重要方式，職場中人都應該從容面對工作會議、商貿會議、茶話會等不同性質的會議考驗。一般來講，會議場合都是嚴肅莊重的，只有遵守嚴格的會議禮儀才能促使會議圓滿成功。

不要做被人關注的“焦點” / 194

會議簽到有講究 / 195

會議座次安排有規矩 / 197

會上發言要得體 / 199

會議中出現不同意見時怎么辦 / 204

展覽會禮儀 / 205

茶話會禮儀 / 210




　第十章　

接待與拜訪客戶的禮儀讓你獲得客戶的信賴與好感

客戶拜訪可謂是職場商務活動中*基礎、*日常的工作，不管是市場開發還是新品推廣或者是售后追蹤，都需要拜訪客戶。隨著市場經濟的發展，人們對企業文化的推廣越來越關注，因此與拜訪相關的禮儀也越來越受到人們的重視。無論用什么方法和途徑，拜訪工作一定要找好切入點，且萬不可失禮于人。

迎接送別客戶時的禮儀 / 218

引導客人時，接待人員要非常有禮貌 / 220

談判前禮儀的一般要求 / 222

正式洽談的禮節 / 226

懂點給客戶奉茶的小禮節 / 230

與客戶溝通時要多傾聽 / 231

拜訪客戶前一定要有所準備 / 233

商務拜訪送禮須知 / 234

去醫院探望商務伙伴要謹慎 / 236

拜訪客戶時，要學會適時地禮貌告辭 / 237




　第十一章　

與外國客戶接觸的禮儀讓你的人生贏得更多的機遇

涉外禮儀是職場禮儀中*容易被忽略的。其實，多了解其他國家的文化和生活是把涉外禮儀做到位的關鍵！

實事求是，不必吹噓也無需過謙 / 242

熱情也要有“度” / 244

遲到會讓你在老外心中失去信任 / 247

給外國人送禮，貴在有中國特色 / 249

接受禮物要當場打開，以免怠慢對方 / 250

不要給生理有缺陷的外國人太多的照顧 / 251

走訪外國客戶的言行規范 / 253

面對外國客戶，要了解對方的禮儀禁忌 / 254