CHAPTER　1 玩轉情商：90%的人都不會用的成交軟技巧 情商幫你在職場脫穎而出 / 002 情商的后天可塑性很高 / 006 好性格是情商的重要組成部分 / 008 積極的態度改變人生 / 011 情商決定你的銷售業績 / 017 高情商幫你做出更好的決策 / 018 對情商的分類評估 / 023 CHAPTER　2 看透自我：了解自己的優勢和劣勢 為自己的職業而感到自豪 / 030 對正確的想法一定要保持自信 / 032 提高親和力，讓人喜歡你 / 035 你的形象能給你帶來80%的機會 / 039 挖掘優勢，鍛煉價值百萬的笑容 / 042 不善言談的人也能做好銷售 / 047 積極的品格帶來強大的感召力 / 050 克服與客戶溝通時的恐懼心理 / 055 學會將產品弱點轉化為有益的賣點 / 058 CHAPTER　3 情緒管理：任何場合都不失控 沒有好脾氣，干不了銷售 / 062 快樂還是煩惱，你的情商選擇 / 065 情緒如影隨形，關鍵在調控 / 068 提高情緒的自控力 / 071 保持積極的情緒 / 075 善用情緒帶來的正面價值 / 078 不當客戶的“情緒垃圾桶” / 081 理性回絕客戶的過分要求 / 086 CHAPTER　4 自我激勵：提高抗壓等級，越挫越勇 激勵讓人充滿動力 / 092 積極應對“銷售低潮” / 097 運用暗示的力量戰勝自己 / 101 找到成功契機，百折不撓 / 105 越是畏懼，越應該進去 / 108 打破固有思維，從失敗中逆轉 / 111 不要怕客戶拒絕你 / 116 “今天肯定會成功” / 121 克服急功近利，堅持到后 / 125 就算失敗，也要保持好形象 / 127 CHAPTER　5 同理心：把話說到客戶心里去 用同情心對待客戶 / 134 在對方角度提出建議 / 138 做令人信賴的專家、顧問式銷售員 / 141 好口才激起客戶的購買欲 / 145 會說的同時還要會聽 / 150 拉近心理距離才能贏得客戶 / 154 給客戶想要的東西 / 157 用你的心和行動去贏得客戶 / 162 一杯白開水傳遞的關懷 / 166 為客戶設計適合的產品 / 168 CHAPTER　6 人際交往：讓客戶像雪球一樣越滾越多 主動地把自己推銷出去 / 174 神奇的格言：“我需要你的幫助” / 177 何不先從親朋好友處建立市場？ / 181 客戶的朋友圈，能成為你的朋友圈 / 184 新手必學的無限連鎖介紹法 / 188 記住他的名字，他就會記住你 / 193 你給“面子”，他給錢 / 198 先交朋友，再做生意 / 203 好好珍惜客戶的信賴 / 206 售后不好，客戶全跑 / 209