**章 酒店公共關(guān)系概述 1
**節(jié) 酒店公共關(guān)系的特點與原則 1
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系的職能與作用 4
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系的基本功能 9
第二章 酒店公共關(guān)系的構(gòu)成要素 24
**節(jié) 酒店公共關(guān)系的主體 24
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系的客體 27
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系中介 40
第三章 酒店公共關(guān)系的機構(gòu)人員 45
**節(jié) 酒店公關(guān)機構(gòu)的設(shè)置 45
第二節(jié) 酒店公關(guān)人員的素質(zhì)要求 52
第三節(jié) 酒店公關(guān)經(jīng)理的素質(zhì)要求 62
第四章 酒店公共關(guān)系的工作方法 72
**節(jié) 酒店公共關(guān)系的工作模式 72
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系的工作程序 79
第五章 酒店形象設(shè)計與塑造 95
**節(jié) 酒店形象概述 95
第二節(jié) 酒店形象的設(shè)計 102
第三節(jié) 酒店形象的塑造 110
第六章 酒店產(chǎn)品的經(jīng)營與創(chuàng)新 123
**節(jié) 酒店產(chǎn)品概述 123
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的公關(guān)策略 129
第三節(jié) 酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新 135
第四節(jié) 酒店品牌化公關(guān) 141
第七章 酒店公共關(guān)系傳播 155
**節(jié) 酒店公共關(guān)系傳播要素與種類 155
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系傳播原則與媒介 159
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系傳播實施技巧 177
第八章 酒店公共關(guān)系專題活動 1832
**節(jié) 現(xiàn)代酒店公關(guān)專題活動 184
第二節(jié) 酒店專題活動操作技巧 201
第三節(jié) 酒店專題活動公關(guān)預(yù)算 214
第九章 酒店公共關(guān)系危機管理 220
**節(jié) 酒店公共關(guān)系危機概述 221
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系危機預(yù)防 225
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系危機處理 232
參考文獻(xiàn) 242