序言 前言 **章 輿情管理要以史為鑒 **節 監督和批評是社會發展的動力 第二節 輿情管理要以史為鑒 第三節 輿情傳播與六度關系理論 第四節 人際強連接關系與社會心理、行為暗示 第五節 沒有輿情的理想國并不存在 第六節 會哭的孩子有奶吃 第七節 古代治理中社情民意應對的智慧 第二章 地球村時代的網絡輿情 **節 電信技術開啟了網絡輿情之門 第二節 傳統輿論到網絡輿情的變臉 第三節 全民皆記者的時代已經到來 第四節 社會化媒體是一個具有巨大顛覆力的現實存在 第五節 社會化媒體上的多樣性表達 第六節 輿論高地爭奪戰已經打響 第七節 每個自媒體用戶都是一個麥克風 第八節 傳統媒體陣地及話語權丟失危機 第九節 自媒體平臺“很黃很暴力” 第十節 網絡舉報與個人隱私權的邊界 第十一節 信息在自媒體平臺上快速傳播的動力機制 第十二節 價值領袖在網絡社會具有強大的影響力 第十三節 在海量信息中發現網絡輿情 第十四節 搜索技術的出現給網絡輿情發現提供了可能 第十五節 大數據分析應用催生決策智庫體系的建立 第三章 網絡輿情的爆燃式裂變及其與社會輿情的瓦動 **節 社會化媒體讓一切皆有可能 第二節 社會“第五種權力”的路徑實現 第三節 社會化媒體是謠言的粉碎機 第四節 傳統輿論格局的顛覆 第五節 網絡不是言論的自由市場 第六節 網絡輿情的堰塞湖效應 第七節 網絡輿情的主要特征 第八節 網絡輿情發展演變的動力機制 第九節 網絡生態下社會民眾的有序政治參與 第十節 網絡輿情學研究的基礎理論 第十一節 輿情發展動力耦合分析模型 第十二節 網絡輿情動力耦合研究方法 第四章 網絡輿情的傳播規律 **節 網絡輿情的生長周期 第二節 網絡輿情的傳播規律 第三節 網絡謠言的社會作用機制 第四節 國外對網絡謠言的治理策略 第五節 貝葉斯網絡模型在網絡輿情預測中的應用 第五章 網絡輿情監測平臺的功能及應用 **節 借助技術手段進行網絡輿情發現、分析的必要性 第二節 建立網絡輿情指標體系的現實意義 第三節 網絡輿情的評價、分析指標體系 第四節 網絡輿情管理系統應該具備的功能 第五節 網絡輿情發現 第六節 輿情收集的基本原理 第七節 輿情自動化收集技術原理 第八節 網絡輿情分析模型 第九節 網絡輿情管理自動化平臺的基本邏輯框架和功能 第十節 網絡輿情監測管理平臺的價值 第十一節 網絡輿情管理系統體系構建 第十二節 SaaS體系的優勢 第十三節 選擇SaaS服務提供商需要注意的幾個方面 第十四節 SaaS系統的安全 第十五節 輿情管理體系的生命周期 第六章 政府部門的網絡輿情管理 **節 我國網絡輿情管理現狀 第二節 網絡輿情的應對措施及傳統管理的不足 第三節 網絡輿情管理的兩種觀點和處置誤區 第四節 輿論引導與網絡輿情管理 第五節 網絡輿情管理制度體系的建立 第六節 網絡“大V”的特點及積極引導 第七節 網絡輿情管理的制度體系建設 第七章 網絡輿情預警及應急管理 **節 網絡輿情危機應對 第二節 構筑網絡輿論安全高邊疆 第三節 網絡輿情預警方法研究 第四節 網絡輿情是一壺燒開的水 第五節 網絡輿情預警和應對 第六節 網絡輿情應急管理 第八章 電子政務與政府社會化媒體的管理 **節 電子政務發展回顧及建設應用現狀 第二節 提升國家信息安全保障能力和科技創新能力 第三節 “十三五”期間電子政務面臨重大發展機遇 第四節 電子政務與政府網絡輿情管理 第五節 切實發揮各級政府門戶網站的作用 第六節 重視政務公共服務賬號的作用 第七節 讓社會化媒體成為收集民意信息的法定渠道 后記：社會化媒體發展的春天與國家治理的清明 特別鳴謝