第1章 口才定律 布朗定律：潛人對方大腦，言語真誠得人心 白德巴定律：能管住自己的舌頭是*好的美德 比林定律：該說“不”時，不要猶豫 登門檻效應：循序漸進才能如愿以償 古德定律：準確把握對方的觀點，才能駕馭全局 波特定律：批評宜曲不宜直 首因效應：巧妙利用**印象俘獲人心 近因效應：*后一句話往往*能決定談話效果 自己人效應：將對方拉進自己戰壕 赫洛克定律：給他*想要的一種贊美 波什定律：贊美愈具體愈有效 尼倫伯格定律：*成功的談判是雙贏或多贏 亞佛斯德定律：以對方的需求為切入點 鳥籠效應：要想不被別人反復提及，就得先行道破 牢騷效應：牢騷宜疏不宜堵 南風法則：沒有人能夠拒絕溫暖的力量 韋奇定律：不要讓閑話動搖了你的信念 兵乓球定律：積極與對方形成互動 權威效應：利用權威賦予你的權力第2章 說話原則 不同的場合，要說不同的話 溝通宜曲不宜直 說話要因人而異 要讓對方清楚地領會你的意思 運用得體的表達方式 話多不如話少，話少不如話好 了解對方背景，掌控溝通進程 失言被人指責，不如先檢討 設法了解聽者的心理 張狂遭人厭惡，請盡量保持低調 與領導說話，要掌握好分寸 讓說話充滿激情 時刻不忘給自己留有余地 人人都喜歡和說話謙虛的人打交道 適時保持沉默威力更大 精心遣詞，恰當用字 說話需自律，對失意的人不說得意的話 如果我是你——學會站在別人的角度去說話 說話要有自己的獨特風格第3章 幽默口才 認識幽默感的重要性 談吐幽默，會讓你更受歡迎 幽默是智慧的閃現 隨機應變，巧用幽默來解圍 詼諧的語言能帶給人歡樂 幽默是化解敵意的良藥 把握好言語幽默的分寸 幽默必須言之有物 望文生義，幽默風趣 理不歪，笑不來 幽默也是可以模擬的 隨意而就，自然成趣 “張冠李戴”，巧用替代說話 巧設懸念，吊足聽眾的胃口 一語雙關，娛樂無極限 隨機套用玩幽默 一詞多義，別解成趣 利用諧音，妙趣橫生 讓幽默幫你化險為夷第4章 說服口才 說服他人靠的是腦袋而非光靠口才 對不同的人要采取不同的說服方式 話不在多，點到就行 先獲得對方的好感，再委婉地商量 說服他人要以理服人 層層遞進，把理說透 寓理于情，攻心為上 從對方*得意的事情上尋找說服突破口 巧用類比說服法 要想提高說服力，就要順著對方的思路走 讓對方扮演高尚的角色 給你的語言加點“作料” 說服別人，一定要有耐心 隱藏勸說的動機 說服要尋找*佳突破點 先抬高對方，再進行說服 說服領導有技巧 知曉利害，讓對方心悅誠服 抓住說服時機是關鍵 批評不如說服 換一種表達方式效果會更好第5章 職場口才 做好自我介紹是通過面試的**步 面對兩難問題，不妨另辟蹊徑 女性面試難題巧解答 巧提問題，掌握求職先機 談缺點的時候，要模糊重點 辦公室里的說話技巧 辦公室一族的溝通技巧 掌握同事間的交談藝術 如何處理同事間的流言蜚語 與同事溝通要因人而異 怎樣尋求同事的幫助 與同事和睦相處的六要素 向上級匯報工作，要說到點子上 讓領導幫你作決定 如何巧妙地讓領導接受你的請求 領導的不足之處要委婉地指出 別跟領導開黑色玩笑 觀察服飾變化，進行適度贊美 跟領導說話要把握機會 拋磚引玉，獲取雙贏 給領導留面子，為領導爭面子第6章 銷售口才 四種有效的開場白方式 直奔主題不可取 提問在銷售中的八個作用 正確使用促成話語 關照客戶，為他找一個拒絕的理由 把合理說明與生動描述結合起來 在銷售語言中注人感情色彩 銷售人員要“會說話” 訓練口才的幾個要點 少犯錯，永遠不說讓客戶反感的話 恰當的場合說恰當的話 用開場白吸引對方的好奇心 解決問題式與體驗式開場白 銷售中要善于“示弱” 用“寒暄”敲開銷售之門 重視榜樣的帶動作用 客戶拒絕購買的典型借口：價格太高我買不起 客戶拒絕購買的典型借口：過段時間再來吧 客戶拒絕購買的典型借口：以前用過，但不好用 客戶拒絕購買的典型借口：我再考慮考慮 給顧客說話的機會 客戶*關心的事，就是你的成功機會 尋找共同話題的五種方法 老老實實說話更易打動顧客 銷售時夸獎別人的要領第7章 談判口才 商業談判，講究的是巧妙迂回 牢牢掌握談判的主動權 布下“*后通牒”的陷阱 隨時準備說“不”，以掌握主動權 逼迫對方接受自己的條件 用好“客套”與“敦促”，避免落人俗套 拋出問題，摸清對方底細 他賺話頭你賺錢 巧用激將法，“請君入甕” 軟硬兼施，摧破堅冰 原則性與靈活性兼顧 營造良好的談判氛圍 沉默有時是*好的武器 學會換位思考 及時退讓不如堅持到底 用幽默緩解