**章　努力成為“會說話”的人
口若懸河的人并不一定算是有口才 /003
正確地對待說話時的怯場非常重要 /005
有效克服說話緊張情緒的方法 /010
說話應力求樸素、簡潔而切中要害 /012
把說話啰唆當作一個嚴重的毛病來克服 /016
清楚地表達你的想法，進行良好溝通 /019
以更吸引人的風格和方式說話 /021
練好口才應把握的幾個主要努力方向 /023
第二章　與不同的人日常交往中如何巧妙說話
談話是彼此交流感情、增進了解的主要手段 /027
打破與陌生人初識時的沉默和尷尬 /030
保持對方的談興，使溝通順利愉快地進行 /035
委婉含蓄地表達出自己的本來意愿 /038**章　努力成為“會說話”的人 口若懸河的人并不一定算是有口才 /003 正確地對待說話時的怯場非常重要 /005 有效克服說話緊張情緒的方法 /010 說話應力求樸素、簡潔而切中要害 /012 把說話啰唆當作一個嚴重的毛病來克服 /016 清楚地表達你的想法，進行良好溝通 /019 以更吸引人的風格和方式說話 /021 練好口才應把握的幾個主要努力方向 /023 第二章　與不同的人日常交往中如何巧妙說話 談話是彼此交流感情、增進了解的主要手段 /027 打破與陌生人初識時的沉默和尷尬 /030 保持對方的談興，使溝通順利愉快地進行 /035 委婉含蓄地表達出自己的本來意愿 /038 必要時說一些與實際情況不符的謊言 /040 與重要的人物談話之前一定要進行充分的準備 /043 開啟深層對話，得體地安慰別人 /047 盡量使別人愉快地接受你的批評 /050 結束談話也要講求一定的技巧 /053 第三章　在職場中如何通過有效的溝通締結人緣 口才的好壞與你的事業關系非常密切 /057 與不同的同事交談需采取不同的方式 /059 上下級之間交談要特別注意細節 /063 充分尊重對方，不要露出貶低的意思 /065 委婉地拒絕別人的不合理請求 /067 下屬要經常得體地向上司匯報工作 /069 恰到好處地向上司闡述自己的不同見解 /071 使你的話讓別人聽了感到舒服 /073 第四章　入情入理，使一詞一語都具有非凡的辯駁和攻擊力 不可小覷論辯的社會功用 /077 態度沉著、心平氣和地進行論辯 /080 以退為進、后發制人的論辯技巧 /083 以點帶面、全線突破的論辯技巧 /086 列舉反例駁倒對方的例證辯駁術 /089 設置圈套、以謬制謬的論辯術 /091 強迫對手抉擇的論辯反駁術 /093 巧妙歸謬，使得反駁更為辛辣有力 /095 妙用反仿，使其論點不攻自破 /097 以沉默表態，不戰而屈人之兵 /099 掌握一些應答的技巧，在不同場合巧妙應對 /101 采用幽默詼諧的風格辯駁對方 /104 在日常論辯中統一認識，化解分歧 /107 第五章　妙語推銷，設身處地地為顧客考慮 為與客戶進行氣氛融洽的交談開好頭 /113 使用有利于與顧客建立真誠關系的語言 /116 從顧客的興趣著手迂回地進行推銷 /118 把情感和關心當作促銷的“潤滑劑”/122 使你的語言具有強烈的誘惑性和渲染色彩 /126 業務員不可忽視的一些基本技巧 /129 盡量為顧客提供有價值的信息 /135 促使顧客順著你的思路進行思考 /138 投石問路，打破對方封閉的意識 /140 運用具體的數字有效地打動顧客 /142 在顧客面前做個好的聽眾也很重要 /146 有效消除顧客在價格等方面的異議 /149 隨機應變，應對客戶的拒絕 /151 尊重顧客的意見，妥善回答顧客提出的問題 /153 第六章　動之以情，把話說到別人的心坎里去 要學會揣測心理，把話說到對方的心里去 /157 適當的贊美是搞好人際關系的*好投資 /160 你的贊美一定要能滿足對方的心理需要 /163 讓對方覺得你的贊美真實可信 /167 巧妙地消除被說服對象的抗拒心理 /171 讓對方變被動接受為主動反思 /175 以*得體的方式送出那些真正有益于對方的東西 /178 巧用雙關語含蓄委婉地打動對方的心 /181 打動下屬的心，讓他自愿地聽從你的安排 /183 讓別人甘心幫你辦事的實用技巧 /186 第七章　注意禁忌，要避免說話討人嫌 太善于辯論的人反而可能招人煩 /191 把握住與人交談的基本原則 /193 說話要留有余地，不要說得太滿 /197 與上司交談要注意說話的忌諱 /199 無論如何要盡量避免當面頂撞上司 /201 讓人生氣、惱怒的話盡量不要說 /203 要回避可能涉及別人短處和忌諱的敏感話題 /206 第八章　避免尷尬，解圍打圓場的話怎么說 在生活中善于打圓場的技巧是不可或缺的 /211 隨機應變地打圓場，讓彼此的矛盾得以化解 /213 積極地為別人打圓場，以擺脫尷尬 /215 為別人體面地下臺鋪設好臺階 /216 要善于為上司解圍打圓場 /218 中外著名藝術家的圓場藝術 /220 巧妙地轉移話題，化解尷尬 /223 幫助別人“打圓場”應注意的問題 /225 日常人際交往之中打圓場的技巧 /227 運用適當的方法從容應付尷尬場面 /232信息