第3版前言第2版前言第1版前言**章市場營銷學導論本章要點導入案例**節市場和市場營銷第二節市場營銷學的產生和發展第三節市場營銷學的性質及研究對象、主要內容和研究方法第四節市場營銷管理哲學的演進關鍵詞思考題案例分析討論第二章顧客滿意與顧客價值本章要點導入案例**節顧客滿意第二節顧客價值與滿意關鍵詞思考題案例分析討論第三章戰略規劃與市場營銷管理本章要點導入案例**節企業戰略與戰略規劃第二節企業戰略總體規劃第三節業務戰略計劃第四節市場營銷管理過程關鍵詞思考題案例分析討論第四章市場營銷環境本章要點導入案例**節市場營銷環境的概念及特點第二節企業的宏觀環境第三節企業的微觀環境關鍵詞思考題案例分析討論目錄第五章市場購買行為分析本章要點導入案例**節消費者市場購買行為分析第二節組織市場購買行為分析關鍵詞思考題案例分析討論第六章市場營銷信息系統與市場需求測量本章要點導入案例**節市場營銷信息系統第二節市場營銷調研第三節市場需求測量與預測關鍵詞思考題案例分析討論第七章競爭性市場營銷戰略本章要點導入案例**節競爭者分析第二節基本競爭戰略第三節市場地位與競爭戰略關鍵詞思考題案例分析討論第八章目標市場戰略本章要點導入案例**節市場細分第二節目標市場選擇第三節市場定位關鍵詞思考題案例分析討論第九章產品策略本章要點導入案例**節產品的整體概念第二節產品生命周期與市場演進過程分析第三節新產品開發第四節產品組合第五節品牌策略第六節包裝策略關鍵詞思考題案例分析討論第十章定價策略本章要點導入案例**節影響企業定價的因素第二節定價的一般方法第三節定價的基本策略第四節價格變動分析及價格調整關鍵詞思考題案例分析討論第十一章分銷策略本章要點導入案例**節分銷渠道的結構與類型第二節分銷渠道的設計與管理第三節分銷渠道的主要成員(中間商)及營銷決策第四節實體分銷策略關鍵詞思考題案例分析討論第十二章促銷策略本章要點導入案例**節溝通理論與促銷組合第二節人員推銷策略第三節廣告策略第四節銷售促進策略第五節公共關系策略關鍵詞思考題案例分析討論第十三章服務市場營銷策略本章要點導入案例**節服務市場營銷概述第二節服務質量管理第三節服務的有形展示第四節服務定價、分銷與促銷關鍵詞思考題案例分析討論第十四章市場營銷組織、計劃與控制本章要點導入案例**節市場營銷組織第二節市場營銷計劃第三節市場營銷控制關鍵詞思考題案例分析討論第十五章市場營銷的發展與創新本章要點導入案例**節關系營銷第二節綠色營銷第三節網絡營銷第四節體驗營銷關鍵詞思考題案例分析討論參考文獻