**章　有禮貌的人，才是*受歡迎的含蓄：為彼此的交往留余地謙虛：讓你更受人們的歡迎客氣：是禮貌，更是修養分寸：切記別把話說得太死穩重：做好自己的本職工作鎮定：要有從容不迫的氣度第二章　委婉地提意見：不粗魯的說話藝術隱晦點撥，呵護他人的顏面正話反說，讓人主動思考側面提醒，不觸霉頭提建議謙虛一點，適當地表現自己話太直白，你的朋友“傷不起”委婉贊美，收獲好人緣多說好話，別讓人感到難堪第三章　和氣地講道理：不生氣的說話藝術說話客氣點兒，和氣才能生財維護他人的尊嚴，不揭人之短說句“對不起”，化解意氣之爭有理還要讓三分，不仗勢欺人不要一味爭執，冷靜下來再說剛柔相濟，讓人不再小看你心胸豁達，要有容人之量多把別人掛嘴邊，少標榜自己第四章　風趣地交朋友：不死板的說話藝術幽默談吐，增強人際吸引力幽默提醒，巧找借口化尷尬幽默自嘲，提升個人的魅力幽默批駁，讓人愉快接受幽默有度，開玩笑要把握分寸第五章　靈活地辦事情：不糊涂的說話藝術取得了成績，要肯定他人的努力照章辦事，有些話要說在前頭胸懷寬廣，少一些得失之心把你幫助他人的事情全部忘掉虛心一點，贏得他人的認同幫助他人要講究方式嘴巴甜一點，路子就多一點第六章　巧妙地批評：不傷人的說話藝術別總批評，適時說一些軟話批評有分寸，有些話不宜直說換一句話，讓批評悅耳起來當面說清楚，少在背后議論人就事論事，批評宜對事不對人提醒代替批評，讓人主動認錯先肯定對方，讓人更能接受用積極的贊美代替消極的批評第七章　輕松地說服：不強迫的說話藝術聊一聊對方關心和得意的事情做一個受歡迎的“廢話匣子”站在對方的立場，說出他的心聲用你的熱情，贏得他人的認可把話說清楚，讓人不迷糊適時刺激一下，對方就聽你的不看你說什么，就看你怎么說嘮嘮家常，說服會更容易些第八章　及時地救場：不冷場的說話藝術巧妙化解尷尬的“流星戰術”關鍵時候，幫人擺脫窘境處事靈活，化干戈為玉帛讓人說完，別打斷他人的交談無關得失，就不要太計較沒話找話，打破冷場的氛圍失意人面前，不說得意事換一種表達，說中聽的話記住別人的名字，與人相處不尷尬第九章　禮貌地拒絕：不尷尬的說話藝術優雅說“不”，再也不難堪沉默是一種有效的拒絕方式提供建議，讓人接受你的拒絕轉移話題，巧妙堵住對方的嘴故作不知，裝糊涂表達拒絕之意找到好理由，拒絕不是難事