第1篇 績效考評管理概述第1章 績效考評導論1.1 績效考評概述1.2 政府績效考評的“新”發展1.3 非營利部門的績效考評1.4 績效考評的運用1.5 績效考評系統1.6 績效考評的問題和前景第2章 績效考評系統的設計與開發2.1 績效考評系統的設計和實施過程2.2 績效考評系統設計中的靈活性第2篇 績效考評方法及其分析第3章 績效內容與范圍的界定3.1 項目工作邏輯3.2 幾種不同的邏輯模型3.3 績效指標3.4 邏輯模型的設計第4章 績效目的與目標的確定4.1 組織使命、目的和目標4.2 smart目標4.3 績效標準和服務標準4.4 項目的目的和目標與管理的目的和目標4.5 目的、目標和績效指標第5章 績效指標的設計5.1 考評數據的類型5.2 績效數據的來源5.3 效度和信度5.4 常見考評問題5.5 績效指標的其他評價標準5.6 定義績效指標的建議第6章 績效數據的分析6.1 公共運輸系統績效考評模型6.2 跨時期分析6.3 目標參照分析6.4 子單元分析6.5 外部標桿分析6.6 其他類型的分析6.7 績效指標分析小結第7章 績效考評結果的報告7.1 績效數據及其聽眾7.2 報告形式7.3 績效結果報告小結第8章 績效考評數據管理系統的設計8.1 選擇或設計數據管理系統8.2 選擇合適的績效數據管理軟件8.3 設計高質量的績效數據管理系統的總結性建議第3篇 績效考評的戰略性應用第9章 績效考評在戰略規劃與管理中的應用9.1 戰略規劃和管理9.2 戰略管理過程中的績效考評9.3 戰略性績效指標9.4 平衡計分卡9.5 績效考評和戰略管理第10章 績效考評在預算管理中的應用10.1 基于績效的預算10.2 實施基于績效的預算10.3 讓系統運轉起來：幫助政策制定者理解基于績效的預算第11章 績效考評在績效管理中的應用11.1 績效管理系統11.2 績效管理系統的指標11.3 個人的和項目的績效管理第12章 績效考評在質量改進、效率提升與服務改善方面的應用12.1 監測生產力12.2 監測服務質量12.3 監測顧客滿意度12.4 監測“螺母和螺絲”第13章 績效考評在標桿比較中的應用13.1 公共部門的標桿13.2 統計性標桿13.3 標桿中的問題和挑戰13.4 改善比較指標的策略13.5 標桿的前景13.6 關于標桿的參考讀物第4篇 績效考評的實施第14章 績效考評系統的有效管理14.1 績效考評過程的管理14.2 績效考評成功的因素14.3 績效考評成功的策略14.4 *后的評論