第1章電子商務概述開篇引例從大淘寶戰略到到大阿里戰略1.1電子商務的基本概念1.2電子商務的起源與發展1.3電子商務的分類和功能1.4電子商務的特征及其與傳統商務的區別1.5電子商務的框架模型本章習題案例討論亞馬遜20年長期發展的秘訣第2章電子商務模式開篇引例水土不服，ebay易趣敗給淘寶2.1b2b電子商務2.2b2c電子商務2.3c2c電子商務2.4電子政務本章習題案例討論阿里巴巴電子商務生態系統的演化第3章電子商務技術開篇引例“熊貓燒香”病毒背后的秘密3.1計算機網絡技術3.2internet技術3.3電子數據交換（edi）技術3.4電子商務網站建設技術3.5電子商務的安全技術本章習題案例討論開發理財軟件留“后門”第4章電子支付開篇引例支付寶——為淘寶助飛的翅膀4.1電子支付概述4.2電子支付方式4.3電子支付工具4.4網絡支付平臺本章習題案例討論5萬貨款無故蒸發引起的糾紛第5章電子商務法律開篇引例莫某訴杭州某電子商務公司網絡購物合同糾紛5.1電子商務法律概述5.2電子商務中的知識產權保護5.3電子合同、稅收、支付中的法律問題5.4電子商務交易安全的法律保障本章習題案例討論網購引發糾紛男子狀告電商及購物網站第6章電子商務物流開篇引例天貓、國美、京東三家主流電商的猴年春節物流部署6.1電子商務物流概述6.2電子商務物流模式6.3電子商務物流配送6.4現代物流技術在電子商務物流中的應用本章習題案例討論中通快遞成跨境電商強力引擎第7章網絡營銷開篇引例百度成功的病毒式營銷7.1網絡營銷概述7.2網絡消費者行為分析7.3網絡營銷策略7.4網絡營銷的工具和方法本章習題案例討論一顆有互聯網味道的橙子第8章網絡采購開篇引例蘇寧易購助力政府采購電商化8.1網絡采購概述8.2網絡采購流程8.3供應商的選擇8.4網絡采購注意的問題本章習題案例討論鞍鋼集團的“互聯網 采購”第9章移動電子商務開篇引例阿y的一天9.1移動電子商務概述9.2移動電子商務的商業模式9.3移動營銷9.4我國移動電子商務的發展本章習題案例討論阿里巴巴、百度、騰訊布局移動醫療第10章網上開店與經營實務開篇引例趙海伶：“指尖創業”賣特產10.1網上開店的概念和形式10.2網上開店的流程10.3網店的經營10.4網店的售后服務本章習題案例討論專注旅行女裝的店鋪第11章農村電子商務開篇引例“遂昌模式”打造億元“淘寶縣”11.1農村電子商務概述11.2農村電子商務的服務11.3農村電子商務的發展現狀11.4農村電子商務發展對策本章習題案例討論農產品電商，看上去很美第12章電子商務在服務業的應用開篇引例互聯網在服務業的應用12.1互聯網金融12.2網絡教育12.3網絡旅游12.4網絡醫療本章習題案例討論航空公司集體封殺去哪兒網綜合測試題一綜合測試題二綜合測試題三參考文獻參考答案