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4S店汽車維修業務與接待 版權信息
- ISBN：9787543969681
- 條形碼：9787543969681 ; 978-7-5439-6968-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
4S店汽車維修業務與接待 本書特色
巨大的汽車后市場急需一大批應用型人才從事維修接待、保養維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4s店汽車維修業務與接待》對接維修接待工作崗位，融入職業能力培養，在對汽車維修業務接待崗位調研分析的基礎上提煉出本書內容，涵蓋接待準備、服務預約、接待作業、維修協調、完工質檢、結算交車、維修跟蹤等典型工作任務。 把實際工作案例引入教材中，在案例實施部分包含流程、話術、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實際企業中常見問題及應對，如常見故障應對話術、環檢中顧客常見問題處理、增項服務中的關聯銷售等，接軌企業工作實際，應用性和實性性強。 本書可作為汽車維修業務接待員培訓用書，同時亦可供汽車維修企業管理人員和檢驗人員參考，還可供汽車維修專業的學生閱讀參考。
4S店汽車維修業務與接待 內容簡介
巨大的汽車后市場急需一大批應用型人才從事維修接待、保養維修、配件管理、二手車交易等工作，滕仙娟主編的《4S店汽車維修業務與接待》對接維修接待工作崗位，融入職業能力培養，在對汽車維修業務接待崗位調研分析的基礎上提煉出本書內容，涵蓋接待準備、服務預約、接待作業、維修協調、完工質檢、結算交車、維修跟蹤等典型工作任務。 把實際工作案例引入教材中，在案例實施部分包含流程、話術、工作情境描述，方便讀者參考。此外本書還引用實際企業中常見問題及應對，如常見故障應對話術、環檢中顧客常見問題處理、增項服務中的關聯銷售等，接軌企業工作實際，應用性和實性性強。 本書可作為汽車維修業務接待員培訓用書，同時亦可供汽車維修企業管理人員和檢驗人員參考，還可供汽車維修專業的學生閱讀參考。
4S店汽車維修業務與接待 目錄
**章 接待準備 **節 汽車售后服務認知 第二節 服務顧問崗位認知 第三節 客戶識別與應對 第四節 客戶溝通第二章 服務預約 **節 客戶開發 第二節 客戶預約第三章 接待作業 **節 到店客戶接待 第二節 環車檢查 第三節 車輛問診 第四節 精品推介 第五節 估時估價第四章 維修協調 **節 服務派工與質量控制 第二節 增項處理第五章 完工質檢 **節 完工質檢第六章 結算交車 **節 維修結算 第二節 交車作業第七章 維修跟蹤 **節 跟蹤回訪 第二節 異議處理 第三節 投訴處理 第四節 客戶忠誠創造
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