**章旅游社交禮儀概述 **節(jié)禮儀的起源與發(fā)展 第二節(jié)旅游社交禮儀的特征與原則 第三節(jié)旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的意義、準(zhǔn)則及培養(yǎng)途徑 第二章旅游接待人員禮儀行為規(guī)范 **節(jié)稱呼與介紹 第二節(jié)會(huì)客與訪客 第三節(jié)溝通與交流禮節(jié) 第四節(jié)接待中的禮節(jié) 第三章儀容、儀表、儀態(tài) **節(jié)儀容、儀表 第二節(jié)儀態(tài) 第三節(jié)服飾 第四節(jié)美容與化妝 第四章宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀 **節(jié)宴請(qǐng)的形式 第二節(jié)宴會(huì)的組織 第三節(jié)出席宴會(huì)的禮儀要求 第四節(jié)宴會(huì)菜點(diǎn)知識(shí)及中西餐飲食規(guī)范 第五章旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言修養(yǎng) **節(jié)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言修養(yǎng)的基本要求 第二節(jié)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言的職業(yè)特點(diǎn) 第三節(jié)旅游從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范 第六章旅游接待與服務(wù)禮儀 **節(jié)旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀 第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀 第三節(jié)旅游商務(wù)活動(dòng)禮儀 第七章我國(guó)少數(shù)民族禮儀 **節(jié)我國(guó)主要少數(shù)民族的習(xí)俗與禮儀 第二節(jié)少數(shù)民族節(jié)日 第三節(jié)少數(shù)民族禁忌 第八章我國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)的風(fēng)俗與禮節(jié) **節(jié)亞洲國(guó)家和地區(qū) 第二節(jié)美洲國(guó)家 第三節(jié)歐洲國(guó)家 第四節(jié)大洋洲國(guó)家 第五節(jié)非洲國(guó)家和拉丁美洲國(guó)家 第九章宗教禮儀常識(shí) **節(jié)佛教禮儀 第二節(jié)基督教禮儀 第三節(jié)伊斯蘭教禮儀 第四節(jié)道教禮儀 第十章一些常見(jiàn)的國(guó)際禮賓活動(dòng) **節(jié)迎送、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談、簽字儀式 第二節(jié)開(kāi)幕式、授勛、授獎(jiǎng) 第三節(jié)禮賓次序及國(guó)旗懸掛 第十一章出入境禮節(jié)及規(guī)范 **節(jié)出境手續(xù)的辦理及途徑 第二節(jié)出國(guó)訪問(wèn)的一般要求 第三節(jié)與外國(guó)人交往注意事項(xiàng) 參考文獻(xiàn)