**章 緒論
**節 研究背景
一、理論背景
二、現實背景
第二節 研究主題、意義和創新點
一、研究主題
二、研究意義
三、創新點
第三節 研究框架

第二章 服務忠誠研究狀況
**節 國外研究現狀及分析
一、服務忠誠概念研究
二、服務忠誠形成機制研究
第二節 國內研究基本觀點
一、服務忠誠基本觀點
二、國內服務忠誠理論研究的發展趨勢
三、國內外相關研究文獻簡評

第三章 基礎理論
**節 服務特性理論
一、服務概念
二、服務特性
第二節 服務分類理論
一、根據服務過程中顧客的參與程度的分類
二、從服務營銷戰略的角度進行的分類
三、根據服務供需雙方的信息不對稱程度進行的分類
第三節 服務營銷組合理論
一、傳統的4P營銷組合理論
二、服務營銷組合理論

第四章 不同服務類型的顧客忠誠形成機制研究
**節 搜尋式服務的服務忠誠形成機制
一、搜尋式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、搜尋式服務的服務忠誠形成機制實證研究設計
三、搜尋式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第二節 體驗式服務的服務忠誠形成機制研究
一、體驗式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究設計
三、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第三節 信任式服務忠誠形成機制研究
一、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論假設與模型構建
二、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論實證設計
三、信任性服務忠誠形成機制模型的實證檢驗

第五章 研究結論
**節 研究結論與貢獻
第二節 本研究的局限性和未來的研究方向

參考文獻
附錄
附1 搜尋式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附2 體驗式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附3 信任式服務感知的顧客調查問卷（無記名）