學習單元一　民航行業標準解析
　**節　民航客運員國家職業標準概述
　　一、 民航客運員職業概況及基本要求
　　二、 民航客運員工作要求
　　三、 值機業務與行李運輸業務范疇
　第二節　值機業務與行李運輸概述
　　一、 值機業務與行李運輸經典案例
　　二、 值機業務基礎知識
　　三、 行李運輸業務基礎知識
　第三節　值機業務與行李運輸發展新趨勢
　　一、 值機業務發展新趨勢概述
　　二、 行李運輸發展新趨勢概述
學習單元二　乘機登記業務
　**節　國內值機業務
　　一、 國內值機工作崗位職責
　　二、 國內乘機登記辦理
　　三、 國內值機操作異常情況處理
　第二節　國際值機業務
　　一、 國際值機工作崗位職責
　　二、 國際票證基礎知識
　　三、 國際旅客運輸基礎知識
　　四、 國際乘機登記辦理
　第三節　離港系統控制指令
　　一、 離港系統簡介
　　二、 離港系統指令介紹
　　三、 乘機登記操作
學習單元三　旅客服務業務
　**節　高端旅客服務
　　一、 高端旅客服務基礎知識
　　二、 高端旅客服務業務流程
　　三、 重要旅客運輸服務
　　四、 高端旅客服務產品簡介
　第二節　旅客中轉服務業務
　　一、 旅客中轉服務基礎知識
　　二、 旅客中轉服務業務流程
　　三、 航空公司中轉服務產品簡介
　第三節　特殊旅客服務業務
　　一、 特殊旅客服務概述
　　二、 特殊旅客服務知識
　第四節　航班不正常處理
　　一、 航班不正常類型
　　二、 航班不正常處理程序
　　三、 航班不正常服務發展探究
學習單元四　行李服務業務
　**節　行李運輸業務
　　一、 行李運輸的一般規定
　　二、 免費行李額的一般要求
　　三、 逾重行李相關知識
　　四、 行李聲明價值
　　五、 行李的收運要求
　　六、 特殊行李的運輸
　　七、 可作為行李的危險物品運輸
　　八、 行李的交付要求
　　九、 行李的不正常運輸
　第二節　行李查詢業務
　　一、 行李查詢系統的發展
　　二、 環球行李查詢系統介紹
　　三、 旅客、 行李運輸業務電報
學習單元五　職業技能綜合訓練
　**節　值機業務職業技能訓練
　　一、 乘機登記業務經典習題
　　二、 乘機登記業務課堂訓練
　　三、 旅客服務業務經典習題
　　四、 旅客服務業務課堂訓練
　第二節　行李運輸職業技能訓練
　　一、 行李運輸經典習題
　　二、 行李運輸課堂訓練
附表
　附表1　常見城市三字代碼
　附表2　民航業務部門二字代碼
　附表3　機型代碼
　附表4　行李查詢電報簡語
　附表5　電報縮寫
　參考文獻