**章緒論
第二章物流運作的本質(zhì)
　**節(jié)物流服務的本質(zhì)和特征
　第二節(jié)物流運作與管理的含義和關系
　游戲一：簽名游戲
　游戲二：無敵風火輪
　游戲三：共造新橋
　游戲四：物資飛機公司的故事
　游戲五：楚河漢界公司的競爭
第三章物流戰(zhàn)略管理
　**節(jié)物流戰(zhàn)略管理的目標與過程
　第二節(jié)構建現(xiàn)代企業(yè)物流戰(zhàn)略
　游戲一：船長的決定
　游戲二：踏數(shù)字
　游戲三：飛船競賽
　游戲四：冰洞脫險
　游戲五：先救誰
第四章項目管理
　**節(jié)物流項目管理的概念和必要性
　第二節(jié)項目管理的歷史
　第三節(jié)項目管理的特點和內(nèi)容
　游戲一：杯子有多大
　游戲二：導航塔
　游戲三：囊中失物
　游戲四：數(shù)字傳遞
第五章物流市場調(diào)查與預測
　**節(jié)市場調(diào)查與預測及其作用
　第二節(jié)市場調(diào)查與預測中的市場含義
　第三節(jié)消費者市場和產(chǎn)業(yè)市場
　游戲一：旋回溝通
　游戲二：尋找目標顧客_
　游戲三：創(chuàng)造性服務競賽
　游戲四：畫圖
　游戲五：比比抓手
第六章物流服務創(chuàng)新
　**節(jié)服務創(chuàng)新的定義和維度
　第二節(jié)服務創(chuàng)新的途徑和實施要點
　游戲一：比比誰高
　游戲二：美麗風景線
　游戲三：外星人
　游戲四：巧移圣水
第七章物流質(zhì)量管理
　**節(jié)物流質(zhì)量管理概述
　第二節(jié)物流質(zhì)量管理的原則與實施
　實驗一：服務質(zhì)量數(shù)據(jù)測定與處理
　實驗二：質(zhì)量問題分析
第八章流程管理
　**節(jié)流程設計概述
　……
第九章人力資源管理
第十章供應鏈管理
第十一章庫存與采購管理
第十二章物流需求計劃和約束理論
參考文獻