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第1課  好口才成就好業(yè)績——銷售口才基本功修煉

1．口才決定銷售業(yè)績

2．選擇客戶感興趣的話題

3．會說話，拿訂單

4．與客戶閑談也需要方法和技巧

5．會說話是一門藝術

6．把握好說話的分寸和尺度

7．銷售員常用口才技法

8．注意銷售中的口才細節(jié)

第2課  好的開場白是銷售成功的一半——初次見面的口才技巧

1．開場白至關重要

2．一定要記住客戶的名字

3．**次約訪客戶不談銷售

4．給客戶一個熱情洋溢的開場白

5．讓你的開場白足夠吸引人

6．開場白一定要能激發(fā)客戶的好奇心

7．優(yōu)秀銷售員常用的開場白

8．開場白不能用批評口氣

9．不要用自殺式開場白

第3課  送給客戶一頂高帽子——贊美客戶的口才技巧

1．會贊美可以贏得客戶好感

2．發(fā)自內(nèi)心的贊美沒人會拒絕

3．贊美說得好，產(chǎn)品就暢銷

4．贊美要把握好分寸，還要有度

5．阿諛奉承不是贊美

6．贊美一定要有新意

7．找到客戶*想聽的話，并說好它

8．注意贊美的原則、方法和技巧

第4課  傾聽是一種無言的說服——傾聽客戶說話的口才技巧

1．傾聽是對客戶的一種尊重

2．傾聽幫你成功拿到訂單

3．讓客戶多說，自己多聽

4．給客戶說話的機會就是給自己機會

5．在提問之前，先學會傾聽

6．傾聽客戶時一定要有耐心

7．傾聽時，專心致志地注視著客戶

8．用傾聽化解客戶的怒氣

第5課  把快樂帶給你的客戶——機智幽默的口才技巧

1．幽默的銷售員更自信

2．用幽默來推銷自己

3．面對困難不妨幽默一下

4．用幽默營造談判氛圍

5．幽默幫你把握主動權

6．幽默是推銷活動的潤滑劑

7．在幽默中讓客戶認可

8．幽默雖好，但不能濫用

9．把握好幽默的尺度

第6課  成交就是消除異議的過程——處理顧客異議的口才技巧

1．客戶的異議是一種正常反映

2．了解客戶產(chǎn)生異議的原因

3．對客戶的異議做出準確的判斷

4．積極消除客戶對你的反感

5．直接否定客戶要掌握好度

6．對客戶的承諾一定要做到

7．積極暗示，引導客戶轉(zhuǎn)化思維

8．謹慎處理客戶客戶的過激異議

9．“催眠性的語言”更容易處理客戶異議

10．正確處理客戶異議的常用方法

第7課  讓客戶對你的產(chǎn)品一見鐘情——介紹產(chǎn)品的口才技巧

1．盡量客觀介紹產(chǎn)品的優(yōu)點

2．找準客戶真正的“關心點”

3．讓自己成為產(chǎn)品專家

4．有技巧地把產(chǎn)品缺點講出來

5．讓客戶親身體驗產(chǎn)品

6．對自己的產(chǎn)品充滿信心

7．學會讓數(shù)字說話

8．尋找賣點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢

9．不要泄露產(chǎn)品的秘密

10．借用第三方的力量給自己作證明

第8課  客戶明白“一分價錢一分貨”——討價還價的口才技巧

1．報好價才能賣好產(chǎn)品

2．多談產(chǎn)品價值，少談價格

3．根據(jù)客戶的喜好程度進行報價

4．給客戶討價還價的機會

5．對客戶的不合理價格說不

6．巧妙應對大客戶的降價要求

7．比較價格，讓客戶主動加價

8．正確對待回頭客的砍價

9．小心應對貨比三家的客戶

10．給客戶留足面子

第9課  讓電話粥迷倒客戶——電話銷售的口才技巧

1．掌握電話銷售的基本流程

2．把握住接通電話后的30秒鐘

3．巧妙繞過電話行銷的障礙

4．打好陌生拜訪電話并不難

5．電話銷售一定要注意禮貌

6．電話銷售不要急于求成

7．精心設計好你的電話腳本

8．利用電話成功約見客戶

9．不要輕視電話銷售的作用

10．掌握電話銷售溝通的技巧

第10課  和客戶對話應避免的語言誤區(qū)——銷售員口才禁忌

1．揭短的話不能對客戶說

2．永遠不要與客戶爭辯

3．不要說讓客戶火冒三丈的語言

4．不能說輕視客戶的話

5．不能說推卸責任的話

6．不能跟客戶說“我忙”

7．不要強調(diào)自己不說假話

8．銷售員八大語言禁忌

9．巧妙話也要注意分寸和尺度