前言 企業(yè)公民新思維
**章 包容性增長(zhǎng)語(yǔ)境下企業(yè)利益相關(guān)者的共生之道
**節(jié) 包容性增長(zhǎng)
第二節(jié) 企業(yè)公民理論及其發(fā)展
第三節(jié) 企業(yè)公民與包容性增長(zhǎng)
第四節(jié) 案例分析

第二章 2011年中國(guó)企業(yè)公民報(bào)告分析
**節(jié) 中國(guó)企業(yè)發(fā)布企業(yè)公民報(bào)告綜述
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)方管理
第三節(jié) 企業(yè)外部利益相關(guān)方管理

第三章 企業(yè)公民實(shí)踐之一：企業(yè)的股東關(guān)系管理
**節(jié) 招商局集團(tuán)：百年老店的責(zé)任感
第二節(jié) 中國(guó)平安：精細(xì)化管理締造企業(yè)公民形象

第四章 企業(yè)公民實(shí)踐之二：企業(yè)的員工關(guān)系管理
**節(jié) 蘇寧：將人才建設(shè)系統(tǒng)化
第二節(jié) 建設(shè)銀行：人才管理靠“四化”

第五章 企業(yè)公民實(shí)踐之三：企業(yè)的消費(fèi)者關(guān)系管理
**節(jié) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：“三農(nóng)”踐行者
第二節(jié) 新世界地產(chǎn)的差異化客服

第六章 企業(yè)公民實(shí)踐之四：企業(yè)的合作伙伴關(guān)系管理
**節(jié) 興業(yè)銀行：銀銀合作，和諧共生
第二節(jié) 中興通訊：供應(yīng)鏈csR零容忍
第三節(jié) 招商銀行：異業(yè)聯(lián)盟謀可持續(xù)發(fā)展

第七章 企業(yè)公民實(shí)踐之五：企業(yè)的環(huán)境資源關(guān)系管理
**節(jié) 綠動(dòng)未來(lái)．上海通用創(chuàng)新之路
第二節(jié) 歐萊雅的綠色承諾
第三節(jié) 上海大眾：追求“全過(guò)程”綠色生產(chǎn)
第四節(jié) 普利司通的環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第五節(jié) 巴斯夫的“責(zé)任關(guān)懷”

第八章 企業(yè)公民實(shí)踐之六：企業(yè)的社會(huì)關(guān)系管理
**節(jié) 英特爾的“芯”公益
第二節(jié) 愛(ài)普生：實(shí)踐信賴經(jīng)營(yíng)

第九章 CEO談CSR
**節(jié) 讓人人享用便捷實(shí)惠的移動(dòng)通信服務(wù)
第二節(jié) 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)，我們的能量空前強(qiáng)大
第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是‘種信仰
后記