第1章 商務禮儀認知
1.1 禮儀認知
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發展
三、西方禮儀的起源與發展
四、中西方禮儀的差異
1.2 商務禮儀概述
一、商務禮儀的含義與內容
二、商務禮儀的特點
三、商務禮儀的作用
四、商務禮儀的原則
1.3 商務禮儀教育
一、商務人員禮儀修養
二、商務禮儀教育的意義
三、商務禮儀教育的功效
第1章  商務禮儀認知
1.1  禮儀認知
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發展
三、西方禮儀的起源與發展
四、中西方禮儀的差異
1.2  商務禮儀概述
一、商務禮儀的含義與內容
二、商務禮儀的特點
三、商務禮儀的作用
四、商務禮儀的原則
1.3  商務禮儀教育
一、商務人員禮儀修養
二、商務禮儀教育的意義
三、商務禮儀教育的功效
四、商務禮儀教育的途徑
第2章  商務人員個人禮儀
2.1  商務人員個人儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本要求
二、發部修飾
三、面部修飾
四、其他部位修飾
2.2  商務人員個人儀表禮儀
一、儀表修飾的原則
二、服裝修飾禮儀
三、飾物修飾禮儀
2.3  商務人員個人儀態禮儀
一、儀態禮儀概述
二、表情禮儀
三、手勢禮儀
四、姿態禮儀
第3章  會面禮儀
3.1  稱呼禮儀
一、稱呼概述
二、稱呼的種類
三、稱呼的注意事項
3.2  問候禮儀
一、問候概述
二、問候的次序
三、問候的態度
四、問候的方式
五、問候的內容
3.3  握手禮儀
一、握手概述
二、握手的次序
三、握手的方法
四、握手的注意事項
3.4  商務名片使用禮儀
一、名片概述
二、名片的制作
三、名片的用途
四、名片使用禮儀
3.5  介紹禮儀
一、介紹概述
二、介紹他人
三、自我介紹
第4章  接待拜訪禮儀
4.1  商務接待禮儀
一、接待工作的內容
二、接待前的準備
三、接待室布置禮儀
四、迎接來賓禮儀
五、商務待客禮儀
六、商務送別禮儀
七、接待中的饋贈禮儀
八、商務接待的原則
九、如何提高商務接待水平
4.2  商務拜訪禮儀
一、商務拜訪的特點
二、商務拜訪的作用
三、商務拜訪的種類
四、商務拜訪的基本原則
五、商務拜訪的時機
六、拜訪前的準備
七、商務拜訪的基本流程
八、商務拜訪基本禮儀
九、商務拜訪的注意事項
第5章  商務辦公禮儀
5.1  辦公室禮儀
一、辦公環境禮儀
二、辦公室語言禮儀
三、行為舉止禮儀
四、辦公室人際交往禮儀
5.2  求職面試禮儀
一、求職面試的準備
二、面試過程中的禮儀
三、面試禁忌
5.3  商務文書禮儀
一、請柬
二、聘書
三、歡迎詞
四、歡送詞
五、開幕詞
六、慰問信
第6章  商務通信禮儀
6.1  電話禮儀
一、電話的一般禮儀
二、撥打電話的禮儀
三、接聽電話的禮儀
四、使用手機注意事項
6.2  收發傳真禮儀
一、必須合法使用
二、必須規范使用
三、必須依禮使用
6.3  收發電子郵件禮儀
一、認真撰寫
二、避免濫用
三、正確、及時回復郵件
四、注意編碼
五、慎選功能
六、注意使用中的安全性
第7章  商務宴請禮儀
7.1  商務宴請簡介
一、商務宴請的概念
二、商務宴請的分類及主要形式
7.2  商務宴請的組織禮儀
一、宴請時間、地點的確定
二、賓客邀請禮儀
三、定制菜單禮儀
四、宴請桌次和位次的排布禮儀
五、宴請的赴宴和離席禮儀
7.3  中餐商務禮儀
一、中餐餐前禮儀
二、中餐上菜及菜肴選擇禮儀
三、中餐餐具使用禮儀
四、中餐用餐禮儀
五、中餐飲酒禮儀
7.4  西餐商務禮儀
一、西餐的主要特色
二、西餐入座禮儀
三、西餐上菜禮儀
四、西餐餐具禮儀
五、西餐用餐禮儀
六、西餐中用酒禮儀
七、餐后禮儀
7.5  自助餐商務禮儀
一、組織自助餐
二、自助餐用餐禮儀
第8章  商務活動禮儀
8.1  商務談判禮儀
一、商務談判的原則
二、商務談判的準備
三、商務談判的過程及禮儀
四、商務談判的后續工作及禮儀
8.2  商務儀式禮儀
一、簽字儀式禮儀
二、開幕儀式禮儀
三、剪彩儀式禮儀
四、新聞發布會禮儀
五、展覽會禮儀
參考文獻