第1章市場研究——理性營銷新紀元
一、1932年尼爾遜市場調查
二、產品的消費者測試技術——消費者主義學派的興起
三、西方式營銷——市場分析的應用
第2章營銷中品牌管理的演進
一、營銷管理創新——1931寶潔模式
二、品牌經理制的缺憾和軟肋
三、品類經理制模式——品牌經理制的變形
第3章營銷管理成為獨立的學科
一、營銷從經濟學母體中分離
二、霍華德的著作標志著營銷管理時代的來臨
三、營銷理論的新發展
四、營銷研究的核心是“交換”
五、營銷管理是比銷售更廣泛的領域
六、營銷走上管理導向是一個歷史飛躍
第4章市場研究產業繁榮與成熟
一、20世紀50年代后期，市場研究成為專業的服務產業
二、目標市場的選擇與定位
三、消費者購買行為成為定性與定量研究的重要組成部分
四、消費心理學的發展與成熟
第5章市場細分的理論和方法
一、消費者的個性心理
二、不同消費者需求不一樣
三、溫德爾·史密斯提出“市場細分”
第6章市場營銷觀念與企業活動新思維
一、營銷中*難的莫過于觀念的轉變和創新
二、市場營銷重點從“以產定銷”轉向“以銷定產”——新型市場營銷手段
三、當前形勢下市場營銷發展的新趨勢
第7章生活形態——破譯消費者的工具
一、了解消費者是營銷中*大的難題
二、威廉·威爾引入“價值觀”和“生活形態’’的概念
三、運用生活形態研究挖掘消費者需求
四、品牌基于消費者的定位
第8章定位營銷——創造差異，贏取市場
一、商品學派的發展過程
二、20世紀60年代的形象年代
三、20世紀70年代的定位時代
第9章營銷論化——非營利營銷
一、“非營利營銷”思想的提出和發展
二、非營利組織市場營銷分析
三、營銷學不僅適用于產品和服務，也適用于其他
四、政治活動中對營銷的運用——奧巴馬
在總統戰中的政治營銷
第10章社會營銷觀念——企業的社會責任和新價值觀
一、營銷戰略思想的提出和使用
二、企業不僅為了賺錢——卓越企業家追求更高的價值目標
三、社會營銷道德觀
四、營銷的生態與社會性思考
第11章服務營銷——挑戰傳統營銷
一、服務營銷開拓出服務這一新的競爭領域
二、服務市場營銷的特征
三、服務營銷研究是21世紀的重要研究內容
第12章20世紀80年代的“顧客滿意度”
一、顧客滿意的內涵
二、追求卓越的公司必須從顧客需求出發
三、市場調研是實現顧客滿意的必要手段
四、顧客滿意度的八個子項目
五、21世紀顧客滿意理論研究的新發展
第13章品牌資產理論
一、20世紀90年代，西方營銷理論將“品牌”擴展成“品牌資產”
二、品牌資產的特征
三、“品牌資產”組成的五大要素
四、品牌資產的國際評價方法
第14章標準化與本土化——全球化營銷之道
一、如何為國際市場開發一種產品
二、品牌全球化的管理
三、有關全球化的爭論還將持續
第15章4cs挑戰4ps
一、4ps游戲贏得了*廣泛的關注
二、尋求新的游戲令人刺激和興奮
三、4ps逐漸被4cs所取代
第16章整合營銷傳播
一、整合營銷傳播理論發展的過程
二、擺脫粗放、單一，走向高效、系統
三、整合營銷強調“營銷”即“傳播”
第17章關系營銷——回歸到人
一、1985年，芭芭拉·本德·杰克遜強調關系營銷的重要性
二、關系營銷強調的是營銷過程中的關系
三、關系營銷的特點
第18章網絡營銷——全新的一頁
一、網絡所引發的營銷革命
二、全新的營銷方式——網絡營銷
三、媒體技術是營銷變革*重要的力量之一