**章 角色認知，秘書崗位的職責和要求 做一個讓領導賞識的秘書 秘書**的職業素養 理清工作內容，才能做好具體工作 具備相關知識，讓秘書工作駕輕就熟 行動起來，做好秘書工作 積極獻言獻策，當好領導的第二“腦庫”第二章 訓練有素，讓一切工作得心應手 周密安排日常工作 接聽電話有素養 待人接物，大方得體 與領導相處，把握距離與分寸 處理好人際關系，拓展自己的關系網 培養良好的職業習慣 廣泛積累，做得力的全能幫手第三章 商務溝通 溝通與協調的方法與技巧 外圓內方，圓通地處理人際關系 組織談判與方案制訂 談判現場的安排 靈活應變，處理談判中的問題第四章 商務活動的組織與安排 組織會見與會談 組織商務活動 安排商務旅行第五章 會議管理 會議準備 擬訂會議議程與日程 布置會議現場 做好會議記錄第六章 檔案與信息管理 主次分明，分門別類做好檔案管理 規范保管與編制檔案，便于查找． 信息的管理與收集 掌握信息收集的渠道第七章 辦公環境管理 布置輕松愉悅的辦公環境 辦公安全管理與突發事件處理 制訂計劃，提高辦公效率第八章 文書寫作 文書寫作的主要內容 指導性文書的寫作 規范性文書的寫作 調查報告的寫作l 會議性文書的寫作 生活性文書的寫作第九章 時間管理 管理好時間，讓工作更具效率 方法得當，時間管理才有效 有效避免浪費時間 提高辦事效率第十章 日常文件處理 日常收文處理 日常發文處理 文書歸檔管理 日常函電處理第十一章 商務禮儀 辦公室禮儀，彰顯企業文化 穿戴得體，儀態大方 電話禮儀，聲音也可以傳遞形象 餐桌禮儀，展現個人修養 商務交往禮儀，體現高超的交際手腕 商務酒宴禮儀，盡顯餐桌文化 贈受禮禮儀，讓禮尚往來順手又順情第十二章 自我完善，職業發展*重要 保持學習熱情 把握秘書職業規律，找準職業方向 找準時機，給自己創造升職的平臺