**章 商務公共系概要
**節 商務公共關系概述
第二節 商務公共關系的基本原則與職能
第二章 商務公共關系主體
**節 商務組織
第二節 商務組織的公共關系部門
第三節 公共關系公司
第四節 商務公共關系人員
第三章 商務公共關系客體——公眾
**節 公眾的概念與特征
第二節 商務公共關系的公眾分類
第三節 公眾心理與行為
第四章 商務公共關系手段——傳播
**節 傳播原理
第二節 傳播障礙與溝通
第三節 商務公共關系傳播的種類與方式
第四節 商務公共關系傳播媒介選擇
第五節 商務組織怎樣建立與媒體的關系
第五章 商務公共關系工作程序
**節 商務公共關系調查
第二節 商務公共關系策劃
第三節 商務公共關系的實施
第四節 商務公共關系效果評估
第六章 商務公共關系的新聞宣傳
**節 準備新聞資料和撰寫新聞稿
第二節 商務公共關系廣告
第三節 記者招待會或新聞發布會
第四節 策劃新聞
第七章 商務公共關系協調與溝通
**節 商務組織與公共關系協調
第二節 商務公共關系溝通的含義與作用
第三節 商務公共關系溝通的分類與內容
第四節 有效地做好商務公共關系溝通
第五節 商務公共關系溝通禮儀
第六節 商務公共關系談判
第八章 商務公共關系專題性活動
**節 常規性專題活動
第二節 專門性的專題活動
第九章 商務公共關系營銷
**節 商務公共關系營銷含義
第二節 商務公共關系營銷優勢
第三節 商務公共關系營銷的功能與實施
第四節 公關營銷的管理
第十章 商務公共關系危機管理
**節 危機公共關系舉要
第二節 商務公共關系危機管理
第十一章 商務組織形象與CI識別
**節 商務組織形象策劃原則
第二節 商務組織形象塑造
第三節 CI——商務組織形象識別系統
第四節 CI設計途徑
第五節 CI導入過程
參考書目