工作任務一　客戶服務前期準備
項目一　新課堂、新角色、新理念
　活動一　考勤記錄與動員會
　活動二　把握設計與設計管理定義
　活動三　會展設計特征與視覺傳達
項目二　與客戶服務相關的知識點
　活動一　社會調查、數據收集、結果匯總
　活動二　設計管理者條件與好客戶標準
項目三　組建一支設計團隊
　活動一　組織關系與崗位條件
　活動二　工作計劃與能力訓練
工作任務二　客戶服務社會調研
項目一　新知識、新任務、新目的
　活動一　客戶服務與目標定位
　活動二　文件管理與企業(產品)調研
　活動三　解決操作上的一般問題
項目二　解決與客戶的溝通問題
　活動一　如何進行客戶溝通
　活動二　如何制定項目設計與計劃
　活動三　如何確定會展形式與主題
工作任務三　概念表述與數據整理
項目一　新知識、新任務、新目的
　活動一　關于設計概念與概念設計
　活動二　關于合同策略與委托書
　活動三　關于合同形成過程的三個階段
項目二　工作方法與溝通技巧
　活動一　洽談風度與口述技巧
　活動二　組織一次簽約儀式
　活動三　進行一次客戶初評
工作任務四　項目后期整合
項目一　了解工作要求與目的
　活動一　資料篩選與文本定位
　活動二　補充文件與設計師調配
　活動三　進行客戶期望值調整
項目二　項目后期工作作的整合
　活動一　模型表現與資料匯編
　活動二　設計項目的后期整合
主要參考文獻
后記