包郵物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用)

作者：石小平編

出版社：人民交通出版社出版時(shí)間：2012-07-05

開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 138

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目錄

物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 版權(quán)信息

ISBN：9787114098406
條形碼：9787114098406 ; 978-7-114-09840-6
裝幀：一般輕型紙
冊(cè)數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
工業(yè)技術(shù)
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汽車與交通運(yùn)輸

物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 本書特色

《高職高專工學(xué)結(jié)合課程改革規(guī)劃教材：物流客戶服務(wù)（物流管理專業(yè)用）（第2版）》根據(jù)我國(guó)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，以物流客戶服務(wù)的基本知識(shí)和基本操作技能為主，同時(shí)貫穿物流客戶服務(wù)全過程中的客戶關(guān)系管理與客戶績(jī)效考核方面內(nèi)容的介紹，力求對(duì)物流客戶服務(wù)的基本理論作較為全面、系統(tǒng)、科學(xué)的闡述，使學(xué)生對(duì)物流客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。

物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書是高職高專工學(xué)結(jié)合、課程改革規(guī)劃教材，是在各高等職業(yè)院校積極踐行和創(chuàng)新先進(jìn)職業(yè)教育思想和理念，深入推進(jìn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的大背景下，由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)交通運(yùn)輸管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)根據(jù)新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)組織編寫而成。本書共分6個(gè)學(xué)習(xí)情境，分別為：認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)、物流客戶開發(fā)與拜訪、物流客戶接待、物流客戶投訴處理、物流客戶關(guān)系維護(hù)、物流客戶服務(wù)績(jī)效與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。本書可作為高等教育物流管理、工商管理等經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材，也可作為工商企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

物流客戶服務(wù)-(第二版)-(物流管理專業(yè)用) 目錄

任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)項(xiàng)目二認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)項(xiàng)目三了解物流客戶服務(wù)部門項(xiàng)目四物流客服人員職業(yè)要求任務(wù)二物流客戶開發(fā)與拜訪項(xiàng)目一物流客戶需求分析項(xiàng)目二物流客戶開發(fā)流程項(xiàng)目三物流客戶拜訪技巧項(xiàng)目四物流客戶溝通技巧任務(wù)三物流客戶接待項(xiàng)目一客戶接待禮儀知識(shí)項(xiàng)目二物流客戶接待流程項(xiàng)目三物流客戶來訪、來電、來函處理任務(wù)四物流客戶投訴處理項(xiàng)目一受理物流客戶投訴項(xiàng)目二處理物流客戶投訴項(xiàng)目三投訴處理后服務(wù)跟進(jìn)任務(wù)五物流客戶關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目一物流客戶細(xì)分項(xiàng)目二物流客戶滿

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