目錄 前言 第1章企業管理信息化概述1 11企業管理信息化的意義1 111企業管理信息化的含義和目的1 112企業管理信息化的意義2 113案例6 12實施企業管理信息化的主要任務10 13企業管理軟件的發展歷程13 131國外企業管理軟件的發展歷程13 132我國企業管理軟件的發展歷程14 習題15 第2章關基礎知識16 21企業和企業管理16 211企業的概念和企業內部的基本活動16 212管理的一般概念17 213企業管理17 22信息技術的基本概念19 221數據19 222信息20 223現實世界的信息描述和數據表示23 224數據管理24 225數據的處理29 226系統31 227模型和模塊35 228管理信息37 23聯機分析處理（OLAP）40 231OLAP的定義40 232OLAP技術的特點42 233OLAP基本操作42 234OLAP體系結構和分類43 235OLAP實現方式43 24數據倉庫和數據挖掘45 241數據倉庫45 242數據挖掘50 25項目及項目管理57 251項目的基本概念57 252項目管理58 26案例62 習題68 第3章企業管理信息系統概述69 31企業管理信息系統的定義及特點69 311企業管理信息系統的定義69 312企業管理信息系統的特點70 313企業管理信息系統的基本功能71 32企業管理信息系統的結構72 321管理信息系統的物理組成72 322管理信息系統的功能結構73 323管理信息系統的層次結構75 324管理信息系統的職能結構76 325管理信息系統的空間分布結構77 33常用信息系統82 331事務處理系統82 332決策支持系統83 333專家系統87 334案例89 習題96 第4章企業管理信息系統介紹97 41OA（辦公自動化）97 411OA的基本概念和發展歷程97 412OA系統的基本組成、技術及應用發展103 413OA軟件系統的作用與基本功能106 414OA系統存在的問題及OA系統的新需求109 415我國辦公自動化的發展趨勢110 416我國辦公自動化的發展策略112 417辦公自動化的實施過程113 418OA應用案例114 42ERP（企業資源計劃）117 421MRP系統117 422閉環式MRP系統119 423MRPⅡ系統121 424ERP的定義123 425ERP軟件的發展趨勢129 426ERP應用案例131 43PDM（產品數據管理）133 431PDM的定義及功能134 432PDM的體系結構及特點137 433PDM技術的發展137 434PDM應用案例140 44CRM（客戶關系管理）143 441CRM的定義143 442CRM的基本功能144 443CRM實施對企業的影響147 444CRM應用分類148 445CRM應用案例149 45SCM（供應鏈管理）149 451SCM的定義150 452SCM的發展151 453供應鏈的基本構成及基本流程152 454企業實施SCM的作用153 455SCM應用案例154 46BPM（業務流程管理）155 461BPM的定義155 462BPM的基本類型156 463企業實施BPM的方法及作用157 464BPM應用案例158 47PLM（產品生命周期管理）160 471PLM的定義160 472PLM對企業的作用161 473企業實施PLM的策略163 474PLM應用案例163 習題165 第5章企業管理信息系統的建設166 51企業管理信息系統的建設方法167 511系統的生命周期167 512企業管理信息系統規劃階段168 513企業管理信息系統實施階段168 514系統運行和維護階段169 515系統的更新階段170 516案例170 52企業管理信息系統建設的項目管理171 521企業管理信息系統建設的項目管理172 522企業管理信息系統建設的項目管理組織結構172 523項目管理機構的人員組成和基本工作職責172 524企業管理信息系統建設項目管理的具體工作174 525企業管理信息系統建設項目質量管理176 526企業管理信息系統建設項目風險的管理控制177 527案例178 53企業管理信息系統建設規劃180 531基本概念180 532項目規劃的目標、任務和組織181 533企業管理信息系統規劃的基本步驟183 534戰略集合轉移法187 535關鍵成功因素法189 536案例192 54企業管理信息系統建設實施197 541對企業人員的培訓197 542企業管理軟件開發模型的選擇199 543基礎數據的準備209 544確定硬件的建設方案210 545網絡建設和系統安裝調試213 546軟件原型測試和模塊實施上線214 547用戶化與二次開發216 548企業業務流程重組和規章制度建立217 549企業管理信息系統驗收220 5410系統切換運行221 55系統運行與維護221 551系統正常運行中的管理工作221 552企業管理信息系統維護工作223 553企業管理信息系統的評估226 554企業管理信息系統建設項目的結題工作226 56企業管理信息系統更新227 561對現行系統的調查227 562解決方案的提出和實施231 563案例232 57企業管理信息系統建設與企業流程重組233 571企業流程重組的概念233 572在管理信息系統實施中進行BPR的必要性235 573實施企業流程重組的方法236 574案例238 58企業管理信息系統建設與管理咨詢240 581建設企業管理信息系統需要借助于管理咨詢240 582管理咨詢在企業中的作用241 583企業管理信息系統實施中管理咨詢存在的問題242 584案例243 59企業管理信息系統建設與監理工作244 591項目監理的基本概念244 592企業管理信息系統建設項目監理的必要性244 593監理與咨詢的關系246 594在企業管理信息系統建設過程中監理的工作內容246 595項目實施監理的困難248 596項目實施監理的人員要求249 597案例250 510企業管理信息系統評估工作252 5101開展系統評估的意義252 5102項目評估的指標體系253 5103項目評估的基本方法253 5104案例254 511現代企業與企業管理信息系統254 5111當代經濟的發展趨勢255 5112現代企業的管理特征255 5113企業對企業管理信息系統的要求256 習題257 參考文獻258