**篇 準備好了再說話 **章 了解說話的藝術 熟悉社交語言禁忌 成功交談注意事項 日常交談的禁忌 傳達噩耗話也要講究方法 形象化說話 以情動人效果佳 通俗的*高境界 有動感才有魅力 說得好不如說得巧 說話令人舒服的要素 尊重也是一種征服 獲得好感有妙招 微笑贏得一切 虛心受人敬重 職場多說漂亮話 聽懂弦外音 怎樣表達不同意見 第二章 知道說話的禮節(jié) 說話須有禮節(jié) 打電話也要講禮節(jié) 公共場合更要講禮儀 夸夸其談不可取 滿嘴臟話很可恥 說話不可沒把門 切忌濫用口頭禪 說話語氣需講究 稱呼他人要得體 寒暄也要得當 如何做自我介紹 介紹他人有技巧 請客的藝術 讓借口更美麗 不妨說句“謝謝” 道歉不僅僅是認錯 批評也要講方法 學會贊美的方式 第三章 善用肢體語言 眼睛也會說話 手勢語言很重要 擺正體姿再說話 用微笑贏得一切 穿著一定要得體 如何運用首語 握手也有學問 第二篇 說話技巧 **章 幽默 用幽默擺脫尷尬 談吐幽默是法寶 以幽默語言渲染氣氛 借幽默語言打動人心 用幽默語言解決麻煩 用幽默解決爭執(zhí) 用幽默拒絕他人 用幽默語言輕松建議 第二章 說話厚黑術 死纏爛打 抓人軟肋 綿里藏針 蠱惑人心 正話反說 以淚乞憫,以話賺憐 以眼還眼,以牙還牙 第三章 說話需以理服人 學會用數(shù)字說話 環(huán)環(huán)相扣,滴水不漏 分析利弊講清理 理據(jù)結合,脈絡清晰 通情達理,靈活變通 舉實例說實理 就事論事,因勢利導 第四章 說話講究迂回策略 有話不一定直說 壞話好說,實話巧說 暗示勝過直截了當 投石問路,后發(fā)制人 妙語激將,移花接木 苦苦哀求不如循循善誘 巧借他人之口表達己意 第五章 掌握說服他人的技巧 如何做好說服前的準備工作 認清說服對象 掌握說服方法 如何選定說服氛圍 如何選擇說服時機 如何把握說服距離 如何運用說服表情 如何采用說服姿勢 牢記說服手勢 掌握好說服聲調 要對癥說服 寬容亦能產生說服效果 領會歸謬說服的內涵 巧用暗示說服_ 現(xiàn)身說服*有力 樹標說服易引人共鳴 喚醒說服的技巧 比喻說服的藝術 對比說服效果佳 借物說服的要領 激將說服巧成事 第三篇 說話亦需有尺度 **章 贊美的尺度 交際從贊美開始 贊美讓人心花怒放 贊美應有新意 贊美不是“拍馬屁” 贊美比批評更易讓人接受 贊美的效果會更好 如何采用贊美策略處理棘手的人際關系 盡量減少批評 贊揚下屬是管理者**的能力 如何讓稱贊獲得*大的效果 贊美促使孩子成熟 贊美下屬和晚輩時需要注意的問題 要學會欣賞和贊美別人 得體的贊美讓別人覺得舒服自然 贊美話甜人心 把握好贊美他人的“度” 有新意的贊美更能打動人 用謙卑的心去贊美 發(fā)自內心的稱贊*能使人愉快 贊美他人要留意贊詞 避開拍馬的嫌疑 第二章 批評的分寸 婉言批評效果更佳 不妨在批評里加點“糖” 查清事實,有效溝通 批評也要“動聽” 批評要適可而止 批評也要講技巧 批評和贊美需結合在一起 不要直接指出別人的錯誤 對別有用心之徒無須留情面 第三章 管好嘴,慢張口 話不要說得太滿 三思后再說話 玩笑話要得體 仔細斟酌閑談用語 不該說的莫開口 忌把“我”字掛在嘴邊 管理者說話的禁忌 學會“旁敲側擊”解決問題 把話說得天衣無縫 與同事說話不能忽視小節(jié) 酒桌上說話更要注意分寸 說話文明,待人謙和 不說喪氣話,多說鼓勁話 保持沉默是解決爭議的“良藥” 坦言相告亦可取 做人要留情,說話要有度 說話時要替對方著想 第四章 開玩笑的分寸 玩笑話不是低俗語 開玩笑的九大注意事項 開玩笑需因人而異 開玩笑要注意場合 切勿拿別人的隱私開玩笑 第四篇 說話講究場合 **章 演講 讓你的話更富活力 把握演講開場白的關鍵 把握好成功演講的分寸 說服性講演的技巧 如何發(fā)表即興演說 如何靈活表達 說好明快有力的演講語言 培養(yǎng)自己的演講風格 如何吸引聽眾的注意力 演講口才禁忌 演講材料要新穎真實 善于培養(yǎng)心理素質 舉止儀態(tài)需展示個人魅力 演講中“上口”“入耳”的秘訣 演講中應變與控場的要素 塑造良好的演講形象 升華演講主題的技巧 做好事跡演講 選擇演講的角度 演講素質** 第二章 談判 說好談判的人題話 學會用提問左右談判進程 游刃有余的應答技巧 談判中用好攻心戰(zhàn)術 讓說服技巧貫穿談判的始終 談判中的沉默也能表現(xiàn)出語言的力量 以退為進的談判技巧 巧妙運用示弱方法 談判中表達拒絕的語言藝術 創(chuàng)造良好的談判氣氛 談判前的“談判” 學學談判技巧 多聞善問好談判 巧施壓力而攻心 出奇制勝擺脫危局 要善于說“不” 第三章 辯論 靈活辯論巧攝人心 能言善辯的表達技巧 挽回頹勢的戰(zhàn)術 反擊對手有戰(zhàn)術 用好循序漸進的辯論技巧 增添感染聽眾的語言說服力 引出對方謬論再反駁 找出反擊缺口以制勝 活用獲勝技法 第四章 推銷 說話要看對象、分類別 巧用寒暄邁過推銷**道關 語言決定推銷的成敗 用好音色“吸引”顧客 同客戶說話的技巧 與客戶有效交流的策略 排除成交障礙的口才技巧 讓贊美拉近彼此的距離 要克服口頭語 推開“寒暄”之門 練出推銷的鐵嘴 推銷員的口才技巧 推銷員口才素質** 第五章 求職 勇于推銷自己 如何抓住面試機會 怎樣出奇制勝 如何介紹自己很重要 面試應答的技巧 面試常見難題分析 成功面試的要素 女性面試巧答尷尬提問 面試中的禁口 永遠不要貶低老團隊 重視和面試官的情感交流 賣弄口才不可取 好為人師要不得 小心應對面試中的沉默 第六章 交談 說話要表意明確 讓人一見如故的說話技巧 讓閑談成為深入交往的準備 談話要注意場合和身份 說話要通俗易懂 別用言語觸碰別人的“逆鱗” 與陌生人交談的成功秘訣 招人喜歡的說話技巧 學會避開談話的禁忌 交談不是唱“獨角戲” 活躍交談氣氛的絕招 交談的忌諱 第七章 愛情 愛情是“談”出來的 掌握初戀的說話藝術 選擇好初次約會的話題 與異性聊天的訣竅 斗嘴是情侶間有趣的語言游戲 生活中不可缺失“廢話” 夫妻說話講分寸 把“不”說得動聽些 讓戀人接受你的不滿 男人要會甜言蜜語 戀愛中的試探術 不要吝惜愛的語言 第五篇 分清對象再說話 **章 上級 得體地與上級進行語言交流 跟上級說話要注意分寸 如何接受上級的指示 匯報工作應把握要點 學會讓上級同意你的觀點 怎樣讓上級接受你的反對意見 細心體會上級的話中之話 如何面對不公正的指責 如何與多疑的上級談話 拒絕上級的意見不能硬來 話說得要有價值 話說得要有分量 與老板說話要有度 老實人怎樣為自己請功 做上級的貼心參謀 糾正錯誤策略要得當 認同上級,只需簡單的一句話 對不同類型上級的應對技巧 第二章 同事 同事間說話的“紀律” 同事間言語往來的注意事項 切勿信口開河 如何避免辦公時的閑聊 如何消解同事的誤會 遭遇同事冷言冷語時要理智對待 如何應對同事?lián)尮?對同事的缺點應委婉提醒 第三章 下屬 展示說話的親和力 掌握與下屬說話的分寸 與下屬交談需把握的重點 傾聽下屬說話的技巧 向下屬提問的語言技巧 讓下屬接受自己觀點的技巧 切勿說出傷害下屬自尊的話 模棱兩可的話亦可說 向下屬發(fā)布不好的消息的技巧 怎樣應對下屬的抱怨 說服下屬的“攻心法” 以“平等心”與下屬相處 調遣下屬要抱有“謙虛心” 第四章 客戶 溫柔的聲音易觸動人心 誘導客戶贊同你的觀點 拜訪客戶,言談質量要高 巧言應對拒絕話 繞著客戶說話 讓前臺提供方便的技巧 熄滅怒火有妙招 精明人懂得換位思考法 及時答復贏得商機 逆向思考可以贏得新契機 酒桌上交談講究細節(jié) 不隨便說“隨便” 認真傾聽,積極提問 第五章 愛人 成功邀約的四大妙招 應對邀約要有分寸 如何克服約會時的不善言辭 如何博得女友的歡心 俘獲女人心的話語 指出戀人缺點有技巧 俘獲女人芳心的技巧 多交談是情感保值的有效手段 爭吵有度,和好有方 如何加固愛情 第六章 家人 溝通是尋找美好回憶的良方 如何調劑夫妻感情 如何討婆婆歡心 怎樣討岳父母的歡心 做子女的知心父母,了解子女的想法 要懂得如何贊美孩子 平等地和孩子交談 對孩子說話要講究技巧 與孩子有效溝通的秘訣 與孩子忌說的話 說服父母有妙招 父母吵架時的勸說藝術 如何對待父母的打罵 恰當化解與父母的爭執(zhí) 第六篇 認清語境再說話 **章 拒絕 合理拒絕有技巧 說話留余地,歧義拒他人 拒絕他人亦需要勇氣 拒絕時要會欲抑先揚 巧借類比拒絕 要懂得合理拒絕 拒絕異性時應講究分寸 如何輕輕松松地說“不” 學會委婉地說“不” 大膽地說“不” 說“不”的策略 說“不”的禁忌 第二章 尷尬 找準反駁的話題和時機 以含蓄的語言表達不滿 要學會及時補救口誤 學會適當自嘲消除隔閡 反唇相譏,回擊不懷好意者 掉轉話頭,巧妙化解尷尬 要會自我調侃 裝作不知道,說得更奇妙 用玩笑解除尷尬 第三章 求人辦事 攻心有術,暗示有方 用“是”說話,用心誘導 迎合有道,投其所好 善于吹捧,搔到癢處 蛇打七寸,人從利害 先替對方著想 用“奉承話”求人 說話“誠懇”,求人不難 “攀高枝兒”求助貴人 迂回誘導,以話套話 求人時要善于說效忠的話 求人辦事要見機行事 第四章 提問 選對池塘釣大魚 如何讓別人對你感興趣 與人打交道要善于誘導對方說“是” 如何打開大人物的心門 反問助你掌握成交主動 智者懂得該問什么不該問什么