第1章 緒論 1.1 背景與意義 1.2 概念界定 第2章 相關理論及文獻綜述 2.1 全球價值鏈理論 2.2 模塊化理論 2.3 服務外包研究 第3章 服務外包產業鏈的結構 3.1 服務外包產業鏈的經濟主體和環境要素 3.2 服務外包產業鏈的主要關系 3.3 服務外包產業鏈的形態、形式和特征 第4章 服務外包產業鏈的形成 4.1 服務外包產業鏈形成的根本動因 4.2 生產者和采購者混合驅動的服務外包產業鏈 4.3 服務外包產業鏈形成的三維度匹配 第5章 服務外包產業鏈的治理 5.1 服務外包產業鏈治理概述 5.2 終端客戶和外包服務總提供商的混合治理 5.3 外包服務總提供商主導的網絡治理 5.4 服務外包產業鏈治理的工具 5.5 云計算等新興外包模式對治理的挑戰 第6章 服務外包產業鏈的演化 6.1 服務外包產業鏈的演化驅動因素和演化路徑 6.2 全球服務外包產業的演化歷程 6.3 印度服務外包產業的演化歷程 6.4 中國服務外包產業的演化歷程 第7章 服務外包產業鏈的集群發展 7.1 服務外包產業集群概述 7.2 服務外包產業鏈和產業集群的耦合發展 7.3 服務外包園區 第8章 服務外包產業集群的國際競爭力評價 8.1 服務外包產業集群國際競爭力cgem評價模型 8.2 服務外包產業集群國際競爭力的評價方法 8.3 綜合評價實證分析 第9章 服務外包產業鏈的創新 9.1 服務外包產業鏈創新的概念和支撐體系 9.2 知識溢出推動服務外包產業鏈創新 9.3 服務外包產業鏈創新主體的創新管理 第10章 中國服務外包產業戰略發展的方略 10.1 制定服務外包產業發展規劃 10.2 基于內部完善的“中國服務外包”發展方略 10.3 基于外部嵌入的“中國服務外包”發展方略 附錄 附錄一 服務外包的不同定義和分類 附錄二 2009年和2010年國家支持服務外包產業發展的政策 參考文獻