第1篇 淘寶購物入門第1章 走進(jìn)網(wǎng)購世界——淘寶網(wǎng)1.1 你知道淘寶網(wǎng)嗎1.2 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢1.2.1 簡單人性化的設(shè)計(jì)1.2.2 便宜的商品1.2.3 高質(zhì)量的商品1.2.4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1.2.5 優(yōu)秀的評價(jià)系統(tǒng)1.2.6 便捷的服務(wù)1.3 到品質(zhì)更有保證的淘寶商城淘貨第2章 網(wǎng)購前奏——做好買東西的準(zhǔn)備2.1 在淘寶網(wǎng)購物的基本流程2.2 成為淘寶會員的流程和注意事項(xiàng)2.2.1 注冊電子郵箱2.2.2 注冊淘寶會員2.3 編輯個(gè)人基本信息和便捷設(shè)置的技巧2.3.1 登錄淘寶2.3.2 編輯淘寶個(gè)人信息2.3.3 設(shè)置密碼保護(hù)非常重要2.3.4 便捷的網(wǎng)站提醒設(shè)置2.3.5 方便快捷的收貨地址設(shè)置2.4 使用淘寶軟件讓購物更方便2.4.1 下載阿里旺旺2.4.2 安裝阿里旺旺2.5 成為支付寶會員讓購物更有保證2.5.1 開通支付寶賬戶2.5.2 辦理網(wǎng)上銀行2.5.3 銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶之間的關(guān)系2.5.4 給支付寶賬戶充值2.5.5 查詢支付寶賬戶余額2.6 擁有一個(gè)淘寶的身份證——支付寶實(shí)名認(rèn)證2.6.1 通過支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證2.6.2 支付寶實(shí)名認(rèn)證失敗的原因第2篇 淘寶購物實(shí)戰(zhàn)第3章 如何做好**筆交易——**件寶貝的購買技巧3.1 尋找寶貝的技巧3.2 與賣家溝通3.3 確定交易信息3.4 付款到支付寶3.5 確認(rèn)到貨3.6 填寫評價(jià)第4章 火眼金睛——尋找寶貝的技巧4.1 使用關(guān)鍵字搜索的技巧4.1.1 用搜索框搜索4.1.2 利用排序進(jìn)行選擇4.1.3 高級搜索4.1.4 搜索技巧4.2 利用產(chǎn)品分類尋找產(chǎn)品的技巧4.3 在店鋪內(nèi)尋找寶貝的方法4.4 尋找寶貝的便捷技巧4.4.1 尋找新店鋪4.4.2 跟隨高級賣家4.5 確認(rèn)寶貝質(zhì)量的技巧4.5.1 細(xì)看圖片和“寶貝詳情”4.5. 仔細(xì)閱讀賣家規(guī)則4.6 管理寶貝的技巧4.6.1 收藏寶貝4.6.2 收藏店鋪4.7 讓淘寶淘友幫忙的技巧4.8 *后一招——直接詢問賣家第5章 明明白白的購物和溝通——與賣家交流的技巧5.1 確定商品的交易方式很重要5.1.1 “一口價(jià)”商品5.1.2 拍賣商品5.2 旺旺以外的溝通技巧5.2.1 發(fā)送站內(nèi)信件5.2.2 留言第6章 選擇*便捷的溝通方式——使用阿里旺旺的技巧6.1 阿里旺旺的登錄6.2 阿里旺旺的使用方法6.2.1 添加好友6.2.2 添加分組6.2.3 添加個(gè)性簽名6.2.4 加入黑名單6.2.5 給聯(lián)系人發(fā)短信6.2.6 使用表情6.2.7 旺旺的群組功能6.3 旺旺的實(shí)用功能和小技巧6.3.1 添加音樂6.3.2 系統(tǒng)設(shè)置6.3.3 查看名片6.3.4 指定發(fā)送6.3.5 移動旺旺6.3.6 我的淘寶窗口6.3.7 阿里旺旺群6.3.8 管理組6.4 重要聊天記錄的處理技巧第7章 放心地付款，嚴(yán)格地驗(yàn)貨——支付與驗(yàn)貨的技巧7.1 了解淘寶網(wǎng)的支付方式7.2 學(xué)會使用支付寶7.2.1 管理數(shù)字證書7.2.2 支付寶基本操作7.3 驗(yàn)貨的技巧7.4 及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)很重要7.5 做好評論的技巧7.6 處理不合格的產(chǎn)品的技巧第8章 有理有據(jù)地維護(hù)自己的權(quán)益——處理交易糾紛的技巧8.1 常見的淘寶糾紛8.1.1 商品糾紛8.1.2 物流糾紛8.1.3 服務(wù)糾紛8.2 做一個(gè)聰明講理的客戶8.3 學(xué)會交易投訴的流程8.3.1 收款不發(fā)貨8.3.2 成交不賣8.3.3 惡意評價(jià)8.4 預(yù)防交易糾紛的小竅門8.4.1 誘騙買家使用支付寶即時(shí)到賬交易8.4.2 看清模仿網(wǎng)站8.4.3 有過交易記錄的人也要提防8.4.4 欺詐電話8.4.5 虛假中獎信息8.4.6 警惕盜號木馬第9章 瞬間讓你變成掃貨達(dá)人——成為超級買家的技巧.9.1 搜索寶貝，貨比三家的技巧9.2 砍價(jià)的技巧9.3 辨別真假信用度的技巧9.3.1 賣家信用度9.3.2 **個(gè)好評9.3.3 好評的頻率9.3.4 每一個(gè)好評的時(shí)間9.3.5 注意好評的商品9.3.6 注意給予好評的買家9.3.7 買家的評價(jià)9.3.8 中評和差評9.3.9 賣家做出的評價(jià)9.4 辨別貨物的技巧9.4.1 各種物品的驗(yàn)貨方法9.4.2 提交到專業(yè)的第三方驗(yàn)貨9.5 保障交易安全的技巧9.5.1 舉報(bào)9.5.2 如何舉報(bào)9.5.3 如何投訴9.5.4 如何提醒9.5.5 如何申請退款第10章 實(shí)踐才是購物關(guān)鍵——淘寶網(wǎng)購物實(shí)戰(zhàn)技巧10.1 確定自己要買的產(chǎn)品10.2 按照條件進(jìn)行搜索并初步判斷10.3 貨比三家精細(xì)地挑選商品10.4 如何判斷店主的信譽(yù)和商品質(zhì)量10.5 與店主進(jìn)行交流的技巧10.5.1 同時(shí)和幾個(gè)店主交流的好處10.5.2 *終確定賣家10.6 貨運(yùn)的跟蹤方法10.7 了解快運(yùn)公司讓貨單查詢更方便第3篇 淘寶購物周邊第11章 隨時(shí)隨地都能進(jìn)行網(wǎng)購——手機(jī)淘寶11.1 注冊和使用手機(jī)淘寶11.1.1 注冊手機(jī)淘寶11.1.2 登錄手機(jī)淘寶11.1.3 手機(jī)淘寶的基本功能11.2 更安全的手機(jī)支付寶11.2.1 開通手機(jī)支付功能11.2.2 如何實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付11.2.3 手機(jī)版支付寶的使用11.3 手機(jī)淘寶購物的流程11.4 手機(jī)淘寶的實(shí)用功能和使用技巧11.4.1 下載支付寶手機(jī)客戶端11.4.2 UCWEB手機(jī)瀏覽器下載11.4.3 淘1站實(shí)體店查詢11.4.4 存書簽11.5 手機(jī)淘寶的相關(guān)問題第12章 了解淘寶的所有工具——玩轉(zhuǎn)淘寶12.1 站內(nèi)互動的淘寶打聽12.1.1 了解淘寶打聽12.2 方便的淘寶購物車12.3 能虛擬現(xiàn)實(shí)的試衣間12.4 淘寶消費(fèi)者社區(qū)12.5 淘寶工具條12.5.1 下載安裝工具條12.5.2 淘寶工具條的使用12.6 在淘江湖中交友12.6.1 修改頭象12.6.2 修改基本資料12.6.3 結(jié)交朋友12.7 不可不知的消費(fèi)者保障服務(wù)12.7.1 淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)關(guān)12.7.2 消費(fèi)者保障服務(wù)有什么優(yōu)勢12.7.3 如何找到帶有消保服務(wù)的商品第13章 登峰造極——淘寶高級應(yīng)用13.1 寶貝傳奇13.2 促銷寶貝13.3 購物指南13.3.1 查看別人的購物指南13.3.2 撰寫購物指南13.4 淘寶13.5 買賣安全13.6 質(zhì)量報(bào)告13.7 淘寶大學(xué)