**章 服裝零售業概況
**節 服裝零售業特征
第二節 服裝零售業的分類
第三節 服裝零售市場概況
第四節 服裝零售業的發展趨勢
第二章 服裝零售企業組織架構
**節 服裝零售企業組織架構
第二節 小型服裝專賣店組織架構
第三節 大型服裝連鎖店組織架構
第四節 小型百貨商店組織架構
第五節 大型百貨商店組織架構
第三章 服裝的消費者分析
**節 服裝的消費者需求分析
第二節 顧客購買動機
第三節 購買過程分析
第四節 家庭對服裝消費行為的影響
第五節 顧客類型
第四章 服裝零售市場調查與預測
**節 服裝市場調查概述
第二節 服裝市場調查的步驟與方法
第三節 開店市場調查
第四節 經營中的市場調查
第五節 服裝零售市場預測
第五章 服裝零售店開發與設計
**節 服裝零售店開發計劃
第二節 服裝零售店周邊環境分析與選址評估
第三節 服裝零售店名設計
第四節 服裝零售店面及招牌設計
第六章 服裝零售貨品陳列與展示
**節 服裝視覺展示
第二節 服裝櫥窗設計與展示
第三節 服裝零售店內布局及貨品展示
第四節 服裝零售店陳列設施
第七章 服裝企業人力資源管理
**節 人員招聘
第二節 員工培訓
第三節 員工績效考評
第四節 員工激勵和薪酬福利
第五節 員工管理
第八章 服裝零售貨品管理
**節 服裝零售貨品的驗收
第二節 服裝貨品倉務管理
第三節 服裝零售貨品的盤點
第四節 服裝零售貨品的保護
第九章 服裝零售店鋪運作及顧客管理
**節 服裝零售店鋪運作管理
第二節 服裝零售店貨品的運作管理
第三節 服裝零售顧客管理
第四節 服裝零售服務水平調查
第十章 服裝零售財務管理及控制
**節 服裝零售業財務管理基礎知識
第二節 服裝零售財務報表
第三節 服裝零售銷售收入取得流程
第四節 服裝零售存貨核算
第五節 服裝零售存貨控制
第十一章 服裝采購
**節 服裝采購原則與策略
第二節 服裝采購計劃
第三節 服裝采購流程
第十二章 服裝定價
**節 影響服裝定價的因素
第二節 服裝價格策略
第三節 服裝零售價的確定
第四節 服裝價格調整
第十三章 服裝零售促銷與推廣
**節 服裝零售促銷策略
第二節 服裝零售廣告
第三節 服裝零售pop廣告
第四節 服裝零售營業推廣
第十四章 服裝零售業顧客服務
**節 顧客服務的概說
第二節 服裝零售服務流程
第三節 顧客投訴處理技巧
第四節 服裝零售服務促銷
第五節 服裝零售業新店員的培訓方法
附錄：服裝網站
主要參考文獻