**篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)篇1 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1．1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展1．1．1 電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1．1．2 電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程1．1．3 電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1．2 電子商務(wù)的概念與特征1．2．1 日常生活中的電子商務(wù)1．2．2 電子商務(wù)的概念1．2．3 電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能1．2．4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1．3 電子商務(wù)框架模型與模式1．3．1 電子商務(wù)框架模型1．3．2 電子商務(wù)交易模式1．4 電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用1．4．1 流通貿(mào)易行業(yè)電子商務(wù)——電子商店1．4．2 商務(wù)服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)1．4．3 政府電子商務(wù)1．5 項(xiàng)目一：調(diào)查分析電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和服務(wù)1．5．1 商務(wù)服務(wù)行業(yè)模塊1．6 項(xiàng)目小結(jié)1．7 案例分析：淘寶網(wǎng)——亞洲*大、*安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)練習(xí)題2 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2．1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2．1．1 網(wǎng)絡(luò)概述2．1．2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類2．1．3 企業(yè)網(wǎng)2．1．4 IP與域名2．2 Internet電子商務(wù)2．2．1 Internet概述2．2．2 Internet協(xié)議與功能2．2．3 Internet接入方式2．2．4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2．3 項(xiàng)目二：電子郵件的配置2．3．1 進(jìn)行電子郵件客戶端軟件的配置2．4 項(xiàng)目小結(jié)2．5 案例分析：廣東郵政183電子商務(wù)練習(xí)題3 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)3．1 電子商務(wù)安全的內(nèi)容3．1．1 我國(guó)電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀3．1．2 安全要素3．2 電子商務(wù)安全的技術(shù)3．2．1 加密技術(shù)3．2．2 數(shù)字證書(shū)3．2．3 認(rèn)證中心3．2．4 電子商務(wù)安全協(xié)議3．3 項(xiàng)目三：數(shù)字證書(shū)的使用3．3．1 數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)和使用3．3．2 發(fā)送安全電子郵件3．4 項(xiàng)目小結(jié)3．5 案例分析：中國(guó)數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)練習(xí)題第二篇 電子商務(wù)流程篇4 電子商務(wù)網(wǎng)上交易4．1 B2C網(wǎng)上交易4．1．1 B2C網(wǎng)上交易平臺(tái)4．1．2 B2C網(wǎng)上交易流程4．2 B2B網(wǎng)上交易4．2．1 B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)4．2．2 B2B網(wǎng)上交易流程4．3 C2C網(wǎng)上交易4．3．1 C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)4．3．2 C2C網(wǎng)上交易流程4．4 項(xiàng)目四：電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用4．4．1 B2C模塊4．4．2 B2B模塊4．4．3 C2C模塊4．5 項(xiàng)目小結(jié)4．6 案例分析：阿里巴巴網(wǎng)站——全球*大的B2B電子商務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)練習(xí)題5 電子商務(wù)支付5．1 電子支付5．1．1 電子支付演變發(fā)展5．1．2 電子支付概念與特征5．2 網(wǎng)上支付5．2．1 銀行卡5．2．2 電子現(xiàn)金5．2．3 電子支票5．2．4 電子錢(qián)包5．3 網(wǎng)上銀行5．3．1 網(wǎng)上銀行的概念5．3．2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)5．3．3 網(wǎng)上銀行的應(yīng)用5．3．4 網(wǎng)上銀行存在的問(wèn)題5．4 項(xiàng)目五：網(wǎng)上支付的應(yīng)用5．4．1 支付寶模塊5．4．2 網(wǎng)上銀行模塊5．5 項(xiàng)目小結(jié)5．6 案例分析：招商銀行——2008年度網(wǎng)上銀行測(cè)評(píng)*佳用戶感受獎(jiǎng)練習(xí)題6 電子商務(wù)物流6．1 物流管理概述6．1．1 物流的概念與作用6．1．2 物流的分類6．2 電子商務(wù)物流6．2．1 電子商務(wù)物流的地位6．2．2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)6．2．3 電子商務(wù)物流技術(shù)6．3 電子商務(wù)物流配送6．3．1 物流配送的概念6．3．2 電子商務(wù)下物流配送概述6．3．3 電子商務(wù)物流配送中心6．3．4 第三方物流6．4 項(xiàng)目六：電子商務(wù)企業(yè)物流配送應(yīng)用分析6．4．1 電子商務(wù)企業(yè)物流配送要求6．4．2 電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式6．4．3 梅林正廣和的配送網(wǎng)絡(luò)6．4．4 FedEx的電子商務(wù)應(yīng)用6．5 項(xiàng)目小結(jié)6．6 案例分析：沃爾瑪?shù)奈锪髋渌瓦\(yùn)作練習(xí)題7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)7．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)7．1．1 概念與特點(diǎn)7．1．2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的異同7．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段7．2．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查7．2．2 網(wǎng)站推廣7．2．3 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)7．2．4 E-mail營(yíng)銷(xiāo)7．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略7．3．1 客戶策略7．3．2 成本策略7．3．3 便利策略7．3．4 溝通策略7．4 項(xiàng)目七：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣應(yīng)用7．4．1 Google(谷歌)模塊7．4．2 “DELL”模塊7．5 項(xiàng)目小結(jié)7．6 案例分析：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路練習(xí)題第三篇 電子商務(wù)應(yīng)用篇8 電子商務(wù)管理應(yīng)用8．1 電子商務(wù)管理基礎(chǔ)8．1．1 電子商務(wù)組織形態(tài)8．2 ERP管理8．2．1 ERP概念與內(nèi)容8．2．2 ERP流程8．3 SCM管理8．3．1 SCM概念與內(nèi)容8．3．2 SCM流程8．4 CRM管理8．4．1 CRM概念與內(nèi)容8．4．2 CRM流程8．5 項(xiàng)目八：調(diào)查分析企業(yè)電子商務(wù)的管理應(yīng)用8．5．1 海爾ERP模塊8．5．2 海爾SCM模塊8．5．3 海爾CRM模塊8．6 項(xiàng)目小結(jié)8．7 案例分析：海爾電子商務(wù)應(yīng)用練習(xí)題參考文獻(xiàn)