**章 汽車營(yíng)銷概述**節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與汽車營(yíng)銷第二節(jié) 汽車工業(yè)概述第三節(jié) 我國(guó)汽車市場(chǎng)概述第二章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)調(diào)研**節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境第二節(jié) 汽車市場(chǎng)調(diào)研的含義及意義第三節(jié) 汽車市場(chǎng)調(diào)研的方法及內(nèi)容第四節(jié) 汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三章 消費(fèi)者購(gòu)車行為研究**節(jié) 概述第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)車行為的影響因素第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)車動(dòng)機(jī)第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)車行為模式第四章 市場(chǎng)細(xì)分、選擇與定位**節(jié) 汽車市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇第三節(jié) 汽車市場(chǎng)定位第五章 汽車營(yíng)銷策略**節(jié) 4P營(yíng)銷理論概述第二節(jié) 汽車產(chǎn)品策略第三節(jié) 汽車價(jià)格策略第四節(jié) 汽車營(yíng)銷渠道策略第五節(jié) 促銷策略第六節(jié) 4C理論與4R\理論簡(jiǎn)介第六章 汽車營(yíng)銷禮儀**節(jié) 禮儀概述第二節(jié) 基本營(yíng)銷禮儀第三節(jié) 接待與訪問(wèn)禮儀第四節(jié) 宴請(qǐng)禮儀第七章 汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)**節(jié) 汽車營(yíng)銷中的常用術(shù)語(yǔ)第二節(jié) 汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程第三節(jié) 六方位繞車第四節(jié) 二手車置換業(yè)務(wù)流程第五節(jié) 汽車消費(fèi)信貸第八章 客戶服務(wù)與管理**節(jié) 汽車銷售過(guò)程中客戶服務(wù)的內(nèi)容第二節(jié) 客戶異議處理第三節(jié) 客戶關(guān)系管理概述第四節(jié) 客戶的分類與管理第五節(jié) 客戶滿意度第九章 汽車電子商務(wù)**節(jié) 概述第二節(jié) 我國(guó)汽車電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望第三節(jié) 汽車電子商務(wù)模式及運(yùn)用第四節(jié) 汽車電子商務(wù)成功案例附錄《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》《汽車貸款管理辦法》汽車品牌的中英文對(duì)照參考文獻(xiàn)