作者簡介
前言
**部分 零售顧客及競爭對手：零售業的核心
　第1章 零售導論
　　1.1 零售商
　　1.2 零售商活動
　　1.3 零售職業
　　1.4 零售業
　　1.5 小結
　第2章 零售機構
　　2.1 零售組合要素
　　2.2 零售業態
　　2.3 所有權的形式
　　2.4 小結
　第3章 零售環境
　　3.1 影響零售業的人口統計方面的變化
　　3.2 消費者價值取向的變化
　　3.3 零售商對變化的顧客群做出反應
　　3.4 小結
　第4章 顧客購買行為
　　4.1 購買決策方式
　　4.2 購買過程
　　4.3 影響購買決策的因素
　　4.4 市場劃分
　　4.5 小結
　**部分案例
　　c1-1 耐克城
　　c1-2 電話直銷賣服裝：是難？是易？
　　c1-3 反潮流購物廣場
　　c1-4 大眾定制牛仔褲
　　c1-5 peapod食品服務
　　c1-6 王建興購買mp3
　　c1-7 大學附近區域的商機
　　c1-8 旅行社：面對環境突變該怎么辦
第二部分 零售公司
　第5章 零售戰略
　　5.1 目標和使命
　　5.2 何謂零售戰略
　　5.3　目標市場和競爭對手
　　5.4 持久的競爭優勢
　　5.5 成長戰略
　　5.6 國際性成長機遇
　　5.7 戰略性規劃過程
　　5.8 小結
　第6章 零售組織和信息系統
　第7章 商店選址
　第二部分案例
第三部分 商品管理
　第8章 商品計劃
　第9章 商品采購
　第10章 商品定價
　第11章 商品促銷
　第三部分案例
第四部分 零售組合：商店管理
　第12章 商店管理
　第13章 店面布局、設計和形象促銷
　第14章 顧客服務
　第15章 商品銷售
　第四部分案例
第五部分 特殊專題
　第16章 服務零售業
　第17章 零售業從業指南
　第五部分案例
后記