秘書禮儀 節(jié)選

模塊一　秘書個人禮儀設計
1．**印象的意義
**印象，又被稱為“首因效應”，是對不熟悉的社會知覺對象**次接觸后形成的印象。
兩個初次見面的人，通過對彼此外在形象的觀察，再通過心理學中所說的“烙印現(xiàn)象”，將對方的感覺烙印在自己腦海中。人們往往在兩秒到十五分鐘之間，就已經(jīng)能夠判讀出對對方的感覺與形象。對某人的**印象，將決定往后互動雙方的模式和態(tài)度，這對人際相處有著極為關鍵的影響作用。而往后的互動，只是通過經(jīng)驗和證據(jù)，不斷加深對**印象的感受而已。
關于**印象理論的重要性，可以說無所不在。有研究指出，每個新出現(xiàn)的網(wǎng)頁，只有八秒鐘時間可以吸引閱覽者的注意。而在讀者購書的理由中，封面的**印象也赫然在列。當消費者選購商品時，如果有兩個價格和功能一樣的相同產品，一個包裝看起來很臟，另一個干凈，那么，干凈的那個絕對會被買走，而臟的那個會被留下。所以初次見面時對方的儀表、風度所給我們的*初印象往往成為日后交往時的依據(jù)。一般人通常根據(jù)*初印象而將他人加以歸類，然后再從這一類別系統(tǒng)中對這個人加以推論與作出判斷。人與人之間的相互交往、人際關系的建立，往往是根據(jù)**印象所形成的論斷。對此，心理學家魯欽斯研究認為，先出現(xiàn)的信息對總印象的形成具有較大的決定力，因此，要想在別人心目中留下好的印象，應該特別慎重，即留給別人好的**印象。
**印象非常重要，這一點盡人皆知。正因為如此，我們必須弄清楚：人們通過什么對我們形成良好的**印象？如果我們已經(jīng)給別人留下了不是特別完美的口象，這種印象還能改變嗎？
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