**單元 商務信函寫作的基本知識 232 導讀 232 一、商務信函的寫作原則 232 二、商務信函的布局 234 三、商務信函的主要內(nèi)容 234 四、商務信函的其他內(nèi)容 236 五、信封的寫法 239 第二單元 建立業(yè)務關(guān)系的信函 240 導讀 240 樣函1 首封請求建立關(guān)系函 241 樣函2 請求建立業(yè)務關(guān)系(1) 241 樣函3 請求建立業(yè)務關(guān)系(2) 242 樣函4 回復函(1) 242 樣函5 回復函(2) 242 樣函6 主動要求提供銷售代理服務 243 樣函7 嘗試恢復中斷的業(yè)務關(guān)系 243 第三單元 詢盤和回復 244 導讀 244 樣函1 讀到廣告后進行的詢盤 245 樣函2 客戶對展示的產(chǎn)品感興趣 245 樣函3 請求索要產(chǎn)品目錄和價目表 245 樣函4 寄送產(chǎn)品目錄和價目表 246 樣函5 索要報價單 246 樣函6 對詢函的回復 246 第四單元 發(fā)盤和還盤 248 導讀 248 樣函1 根據(jù)詢盤報盤 249 樣函2 還盤 250 樣函3 拒絕減價 251 樣函4 做出讓步 251 樣函5 接受還盤 252 第五單元 訂單和訂單的履行 253 導讀 253 樣函1 試訂貨 253 樣函2 隨函附寄訂貨單 254 樣函3 訂購貨物 254 樣函4 拒絕訂購 255 樣函5 確認訂單 255 樣函6 確認重復訂單 256 樣函7 推薦替代品 256 第六單元 促銷信 257 導讀 257 樣函1 介紹商品 257 樣函2 提供折扣 258 樣函3 促銷信 258 樣函4 比較商品函 259 樣函5 推薦替代產(chǎn)品 259 樣函6 給老顧客的促銷信 260 第七單元 付款條件 261 導讀 261 樣函1 要求使用信用證付款 262 樣函2 通知開立信用證 262 樣函3 請求修改信用證 263 樣函4 請求延期信用證 263 樣函5 信用證請求延期回復函 264 樣函6 催開信用證回復函 264 樣函7 要求承兌交單的付款方式 265 樣函8 催開信用證 265 第八單元 包裝 266 導讀 266 樣函1 買方對于包裝和運輸標志的要求 267 樣函2 洽談包裝和標志 267 樣函3 對包裝要求的回復 267 樣函4 包裝要求 268 樣函5 出口商通知包裝、嘜頭和裝運情況 268 樣函6 關(guān)于包裝不當?shù)乃髻r 269 第九單元 保險 270 導讀 270 樣函1 詢問保險費率 271 樣函2 回復關(guān)于保險的詢問 271 樣函3 要求保險 271 樣函4 答復保險要求 272 樣函5 進口商請出口商代辦保險 272 樣函6 保險單 273 第十單元 運輸 274 導讀 274 樣函1 要求修改裝運條款函 274 樣函2 買方給賣方的裝運指示函 275 樣函3 催促盡快或按時裝運函 275 樣函4 發(fā)裝運通知(對樣函3的回復) 276 樣函5 道歉延遲裝運(對樣函3的回復) 277 樣函6 買方通知貨已收到 277 樣函7 詢問船期及運費率 277 樣函8 對樣函7的回復 278 樣函9 詢問集裝箱服務情況 278 樣函10 對樣函9的回復 278 第十一單元 投訴、索賠和調(diào)解 279 導讀 279 樣函1 投訴貨物質(zhì)量低劣 279 樣函2 對送錯貨物的投訴信的回復(對樣函1的回復) 280 樣函3 貨物受損或有瑕疵的索賠 280 樣函4 對貨物受損或有瑕疵的投訴信的回復(對樣函3的回復) 280 樣函5 單據(jù)有誤的投訴 281 樣函6 對單據(jù)有誤的投訴信的回復(對樣函5的回復) 281 樣函7 拒絕更換的拒絕函 282 樣函8 拒絕賠償損壞材料的要求 282 第十二單元 代理 283 導讀 283 樣函1 請求做獨家代理函 284 樣函2 同意做獨家代理的請求 284 樣函3 拒絕獨家代理請求 284 樣函4 請求就代理協(xié)議進行面談 285 樣函5 闡述代理協(xié)議的要點 285 樣函6 獨家代理協(xié)議 286 第十三單元 社交信函 288 導讀 288 樣函1 感謝信 288 樣函2 祝賀信 288 樣函3 道歉信 289 樣函4 邀請函 289 樣函5 約見函 289 樣函6 投訴函 290 第十四單元 貿(mào)易合同 291 Key to Exercises 297 參考文獻 319