**章 網上開店---入門準備篇
1.1 網上開店嶄露“線”景
1.2 網上開店的兩個基本條件
1.3 做好迎接網上開店挑戰的準備
1.4 成功案例分析
第二章 網上開店----選擇行業篇
2.1 開一家什么樣的網絡商店
2.2 網上開店賣什么*火
2.3 網上開店商品種類組合解析
2.4 網上開店之尋覓貨源
2.5 成功案例分析
第三章 網上開店----選擇店址篇
3.1 網上開店創新的形式
3.2 網上開店平臺
3.3 常見的網上開店平臺全攻略
3.4 裝修自己的小店
3.5 自己構建網絡
3.6 成功案例分析
第四章 網上開店----經營篇
4.1 網上開店之商品描述
4.2 做好商品的定價
4.3 網店經營成功之路——積極地溝通
4.4 擴大網上開店的規模
4.5 成功案例分析
第五章 網上開店----傳播營銷篇
5.1 網上顧客購物心理
5.2 常見營銷傳播手段的具體運用
5.3 網上店鋪推廣形式
5.4 傳統營銷和網絡營銷手段的整合
5.5 成功案例分析
第六章 網上開店----物流資金流篇
6.1 物流是電子商務的重要組成部分
6.2 常見物品的包裝和打扮
6.3 網上購物配送環節
6.4 網上開店的資金流
6.5 成功案例分析
第七章 網上開店——售后服務和客戶關系篇
7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨
7.3 客戶關系管理和客戶服務
7.4 客戶關系管理在電子商務中的運用
7.5 成功案例分析
第八章 網上開店——進軍海外貿易篇
8.1 為什么我們要把生意做到國外去
8.2 國外網上開店之商品選擇
8.3 如何在國外網上平臺開店
8.4 國際匯款和配送業務
8.5 網上開店的未來展望
8.6 成功案例分析
附錄
主要參考文獻
致謝