第1章 營銷概論
1.1營銷內(nèi)涵
1.2營銷參與者
1.3營銷管理
思考題
案例討論 康柏公司的營銷變遷
第2章 客戶滿意
2.1客戶滿意理論
2.2客戶滿意擴散與背景
2.3基于客戶滿意的營銷哲學
思考題
案例討論 施樂公司的客戶滿意計劃
第3章 消費者購買行為
3.1消費者市場及需求分析
3.2消費者購買行為分析
3.3消費者購買決策
3.4影響消費者購買行為的主要因素
思考題
案例討論 Shsedo：重新思考未來
第4章 市場調(diào)查與營銷信息系統(tǒng)
4.1營銷信息概述
4.2市場調(diào)查
4.3營銷信息管理系統(tǒng)
思考題
案例討論 市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤
第5章 營銷策略
5.1企業(yè)使命與營銷策略
5.2市場營銷環(huán)境分析
5.3 SWOT分析法
5.4 BCG矩陣分析法
思考題
案例討論 戰(zhàn)略博弈的勝利：奧迪擊敗寶馬
第6章 市場細分與市場定位
6.1市場細分
6.2目標市場選擇及市場策略
6.3市場定位
思考題
案例討論 市場定位存在的誤區(qū)
第7章 產(chǎn)品
7.1產(chǎn)品的概念及分類
7.2產(chǎn)品組合及其分析與調(diào)整策略
7.3產(chǎn)品生命周期
7.4新產(chǎn)品的開發(fā)與風險
思考題
案例討論 新產(chǎn)品創(chuàng)新的巨匠——3M公司
第8章 品牌資產(chǎn)
8.1品牌的含義、特征及作用
8.2品牌塑造命名及品牌標志設(shè)計
8.3品牌策略
8.4 品牌資產(chǎn)
思考題
案例討論 佐丹奴：對國內(nèi)品牌經(jīng)營的啟示
第9章 價格
9.1價格的重要性
9.2價格的基本構(gòu)成
9.3價格策略
思考題
案例討論 本田飛度——低價，一步到位
第10章 營銷渠道
10.1營銷渠道概述
10.2營銷渠道設(shè)計
10.3營銷渠道管理
思考題
案例討論 康師傅的營銷渠道
第11章 批發(fā)商和零售商
11.1中間商
11.2批發(fā)商
11.3零售商
11.4商圈的選擇
思考題
案例討論 零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)某晒χ?
第12章 廣告
12.1廣告概述
12.2廣告目標
12.3廣告媒體及其策略
思考題
案例討論 米勒啤酒公司的廣告策略
第13章 服務(wù)營銷
13.1服務(wù)的概念及分類
13.2服務(wù)的特征
13.3服務(wù)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
13.4服務(wù)企業(yè)營銷策略
思考題
案例討論 航空市場的差別化服務(wù)營銷策略
第14章 國際營銷
14. 國際營銷環(huán)境分析
14.2國際市場進入方式
14.3國際營銷策略
14.4國際營銷組織管理
思考題
案例討論 長虹背投攻略：中國家電的國際化變法
參考文獻